關注患者體驗的服務意識及溝通技巧

關注患者體驗的服務意識及溝通技巧課程/講師盡在關注患者體驗的服務意識及溝通技巧專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”關注患者體驗的服務意識及溝通技巧公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：關注患者體驗的服務意識及溝通技巧在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

第一部分??樹立“關注患者體驗”的服務理念
一、服務禮儀
1、什么是服務
2、服務的三個層次
3、患者的期望管理
二、關注患者體驗的服務理念
1、?概念的提出
? 聽音樂
? 講體驗
? 案例分享
2、患者為核心—–尊重為本
??尊重的三個境界
? 踢貓效應
? 情勢管理
3、關注患者體驗服務回報?——超值的服務
? 提升預判患者需求的先見能力
? 案例分享：超值服務的回報

第二部分 關注患者體驗之溝通技巧
一、醫護服務語言的基本原則
1.規范性
2.保密性
3.情感性
4、分寸感
二、醫護工作者溝通的基本技巧
1、積極的聽
? 案例分享：區分不同表現的聽的習慣
? 同理心的培養練習
? 傾聽的技巧
2、智慧的說
? 研討練習：影響說話效果的因素
? 案例分析：說的口氣
? 醫患溝通場所的選擇
? 把握好醫患溝通的內容
? 幾種說話的技巧
3、巧妙的問
? 案例分享：問的智慧
? 如何運用開放式問題與封閉式問題與患者溝通
4、無聲的溝通
? 非語言溝通的概念和特點
? 非語言溝通的類型及其應用
? 非語言交流技巧
? 解讀病人的非語言信息
三、醫務工作語言的禁忌