醫院現場69s管理培訓

醫院現場69s管理培訓課程/講師盡在醫院現場69s管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”醫院現場69s管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：醫院現場69s管理培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

培訓內容
一、9s管理的概念
1、9s管理的定義
2、9s管理的意義
3、9s管理的效用
二、1S—-整理
1、定義：
●將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的；
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來；
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
●騰出空間，空間活用
●防止錯用、錯送
●塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、2S —-整頓
1、定義：
●對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
●明確數量，有效標識。
2、目的：
●工作場所一目了然
●整整齊齊的工作環境
●消除找尋物品的時間
●消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
(4) 場所、物品標示
（5制訂廢棄物處理辦法
四、3S —-清掃
1、定義：
●將工作場所清掃干凈。
●保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的：
●消除贓污，
●保持職場內干凈
●窗明幾凈的工作環境
3、實施要領：
（1）建立清掃責任區（室內、外）
（2）執行例行掃除，清理臟污
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準,作為規范
(5)開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、4S —–清潔
1、定義：
●將上面的3S實施的做法制度化、規范化。
2、目的：
● 維持上面3S的成果
3、實施要領：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎懲制度，加強執行
（6）高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
六、5S —-素質
1、定義：
●通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。
2、目的：
●提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。
3、實施要領：
(1)工裝的著裝標準
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則
（3）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關規則、規定,推動各種激勵活動，遵守規章制度
七、6S—-安全
1、定義
2、目的
3、實施要領
八、7S—-節約
1、定義
?減少醫院的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。
2、目的
?重視員工服務意識樹立；重視對內客戶的服務
3、實施要領
九、8S—-服務
1、定義
2、服務的三個階段
3、樹立關注患者情緒體驗的服務理念
十、9S—-滿意
1、定義
?滿意是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。
2、目的
?提高醫生和護士的滿意度；提高患者的滿意度；提高管理者的滿意度
3、實施要領
?顯性需求與隱性需求兼顧
十一、醫院9S實施案例分享