4S店服務禮儀培訓

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培訓大綱：

第一講：4S店課程導入

一、為何學禮儀？
二、如何學禮儀？
三、有“禮”走遍天下

第二講：服務形象篇

一、妝容修飾規范
1、頭、手、面部修飾
2、職業妝的方法與禁忌
二、商務形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
1、公務場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休閑場合的著裝禮儀
三、站姿禮儀規范與實戰訓練
1、站姿的基本標準
2、站姿的基本形式
3、不良的站姿
四、坐姿禮儀規范與實戰訓練
1、坐姿的標準
2、坐姿的形式
3、坐姿的禁忌
五、走姿禮儀規范與實戰訓練
1、走姿標準
2、特殊情況走姿
3、不良走姿
六、蹲姿禮儀規范與實戰訓練
1、蹲姿標準
2、蹲姿形式
3、蹲姿的禁忌
七、手勢禮儀規范與實戰訓練
1、常用的手勢標準
2、手勢的禁忌

第三講：服務接待禮儀與規范篇

一、服務規范要求
1、入座離座
2、出入房門
3、進出電梯
4、上下樓梯
5、遞接物品
6、常見的手勢語
二、服務交往禮儀
1、職場問候禮儀規范
2、接待禮儀基本程序
3、招呼與引導的禮儀
4、介紹與握手的禮儀
案例：提問有“禮”有“距”
案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！
三、接待迎送禮儀
1、普通接待禮儀
2、特殊接待禮儀
3、座次安排的要求
4、會見會談禮儀
四、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論