連鎖行業管理者管理能力與領導力

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課程大綱
第一模塊：戰斗力——管理者待人和帶人區別
第一講：管理者是統籌激發而不是管控壓制
一、管理者的管理思維決定管理行為
1. 管理人員的四種管理類型
2. 四種不同狀態員工的“善”式
3. 自我檢視為何不“善”
二、管理者的“善”是為自己儲備人格魅力
1. 利人之心降低管理咄咄逼人
2. 換位溝通提高管理協調能力
3. 勤教技能加強人員專業銷售
三、管理者的管理出發本質是為提高企業效益
1. 管理者帶出高效團隊的三個要點
2. 管理者應樹立團隊管理的成本意識
3. 四類員工解析與管理要訣

第二講：管理者帶人作戰的三個基本點
一、流程管控才可預判結果
1.“只給我結果”思維是管理者大忌
2. 發現問題只是顯個人能力
3. 解決問題才能創造企業價值
二、管理者每天重要事件類型
1. 事務性事件考驗執行力和管控力
2. 創造性事件考驗激發力和銷售力
3. 突發性事件考驗反應力和化解力
三、提升人效的三大法寶
1. 人效第一、人才第二
2. 管控目標、監督過程
3. 以重為先，創造第一

第三講：用數據來進行人效管控
一、人效管理工具模型分享
1. 數據管控表實效追蹤年目標
2. 銷售程序稽核表落實日執行
3. 日報表追蹤日員工銷售產值
二、門店人效提升的三大準則
1. 將人力成本變資源產生價值
2. 讓拿普薪的人做出高薪績效”
3. 標準化崗位標桿按過程管理
三、戰斗力是通過數據體現結果
1. 只有數據才能體現真實的行為
2. 不要讓感性感覺蓋過理性數據
3. 環節指標的穩定才可業績穩定
第二模塊：領導力——塑造領導魅力的核武器
第一講：人格魅力是管理者最大的助力
一、高情商助于溝通暢
1. 情能損智亦能補智
2. 溝通要掃除三方障礙
3. 控制情緒的三個心理素質
二、能力強善于正影響
1. 領導有“才”才會讓團隊有“財”
2. 管理是一個影響的過程
3. 有效影響他人的技巧
三、下能傳更要上能達
1. 對下溝通的四大要點
2. 對上匯報的三個流程
3. 各持己見的化解技巧

第二講：管理者要學會用制度統籌思維
一、制度是為業績服務
1. 制度的三點說明
2. 制度不是手段而是助力
3. 現有標準化再談個性化
二、制度的重點在“獎”
1. 員工為什么會對制度有抵觸
2. 問題發生時管理者常犯的三種錯
3. 有效激勵機制的建立目的
三、剛柔并濟行制度
1. 剛柔并濟行制度的五大原則
2. 制度要方但處理要圓
3. 練習寫出門店的有效激勵機制

第三講：有魅力的領導學會“知己知彼”
一、團隊管理角色的自我心智管理
1. 不要把自我要求去要求員工
2. 管理者要學會隱藏和消化情緒
3. 管理者不要習慣用表情管理團隊
二、用人之長和容人之短
1.管理的重心不是為幫員工提升短板
2. 管理的目標是用員工長處為企業效力
3. 與其聚焦短處不如放大長處
三、尊重角色差異
1. 團隊契合相輔相成
2. 發揮個性差異特征
3. 批評員工要掌握哪些技巧

第三模塊：執行力——執行高績效的功勞導向
第一講：苦勞思維是管理者的自憐自艾
一、團隊為什么沒有績效
1. 員工執行時的三困惑
2. 目標導向不清晰
3. 管理只者盯表象不看深層
二、寧為功勞找方法不為苦勞找借口
1. 絮絮叨叨是管理大忌
2. 苦勞留給自己功勞留給團隊
3. 幫助員工賺到錢是管理者的管理核心
三、有效執行力團隊的三個工具管理
1. 計劃執行的行動萬能表
2. 系統培訓與管理的模版
3. 執行決策導向的管理表

第二講：執行目標管理的好處
一、店鋪運營是基于目標體系的管理過程
1. 店鋪有效運營基于管理執行運行
2. 目標體系的建立要跟員工關聯
3. 拍腦袋做的目標風險不可管控
二、目標的精細化是為了防止缺口
1. 營運目標的制定工具
2. 服務目標的制定工具
3. 業績目標的制定工具
三、從目標設定到成果檢驗的流程
1. 行動展開的執行流程
2. 成果檢視的執行流程
3. 績效考核的執行流程

第三講：激發團隊為功勞效力
一、不要自以為是認為員工該勤奮
1. 員工習慣接受“傻瓜式教育”
2. 精神激勵和機制激勵要相互掛鉤
3. 精神記錄的三種形式
二、如何設定績效目標
1. 目標要具體化、可量化
2. 目標要公開化、共同化
3. 目標要可達化、合理化
三、實戰練習：100天成長計劃和業績沖刺計劃
1. 寫出100天的成長計劃和業績沖刺計劃
2. 找出完成目標的資源和支撐點
3. 建立自己對目標管控的制度