高端商務禮儀培訓

?探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
?塑造良好的職業形象與個人魅力；
?掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
?掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
?提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
課程特色：
?內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；
?理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
?突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
?現場演練模擬，真正做到現場發現、現場解決問題

第一模塊：商務禮儀的內涵————不學禮，無以立
?禮儀概述
?有禮走變天下
?禮儀≈企業利潤
?得體的禮儀為你的服務加分！
?禮儀的定義與特征
?禮儀的定義
?禮儀五大特點
?禮儀VS事業
?商務禮儀的基本原則與要求
?受寵若驚VS恰到好處
?按部就班VS隨機應變
?千篇一律VS因人而宜
第二模塊：職業形象禮儀————-您的形象價值百萬
?看起來就像個成功者——定位你的職業形象
?首應效應——這是一個兩分鐘的世界
?內正其心，外正其容
1、商務場合中男士、女士的儀容禮儀
?職業儀容規范與演練
?職業發式規范與演練
?面容、體味等方面的基本職業要求
?女式化妝的基本要求及基本步驟
?現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
2、佛靠金裝，人靠衣裝— 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
?服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力
?職業著裝的基本原則：
?適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
?常見著裝誤區點評：
?女士儀表禮儀的基本要求
?女士職場著裝的密碼
?女士商務場合的著裝的TPO原則
?嚴肅商務場合的著裝要求
?半職業場合的著裝要求
?女士商務場合的配飾選用要點
?職業形象塑造的個性化分析
?女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
?絲巾的應用及系法
?女士商務場合的著裝禁忌
?男士儀表禮儀的基本要求
?西裝的顏色、面料選擇要點
?配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
?男士品味的展示：配飾的選用技巧
?整體搭配的三色原則與三一法則
?西裝著裝規范的八個檢點
?職業形象塑造的個性化分析
?男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
?男士體型分析及揚長避短的著裝方案
?演練:一分鐘形象改進
3、身體語言密碼—如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
?標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
?標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
?俯首拾物時的優雅
?高低式蹲姿
?交叉式蹲姿
?鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
?行鞠躬禮時的基本規范
?行禮時的相關禁忌
?遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
?待人接物時的身體語言應用技巧
?眼神的運用技巧
?目光注視的方向
?目光注視時間長短
?目光注視的位置及避視禮節
?微笑的魅力及訓練
?笑不露齒還是笑不露齦？
?完美的笑容是如何練成的？
?微笑訓練
?不同場合商務社交距離的實際應用
?距離產生的美
?接觸最佳距離
第三模塊：接待拜訪禮儀———-事業發展的助推器
?拜訪前的做準備工作
?形象的準備
?交通的準備
?資料的準備
?心理的準備
?上門拜訪/迎客的禮節
?守時的要求（主方、客方）
?預約的要求
?迎客的儀式
?商務接待、洽談的禮節
?見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
?會晤及談判禮儀
?會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
?談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
?商務接待/拜訪送別的禮節
?送客禮節（電梯、門口、小轎車）
?會議室的清理
?接待/拜訪結束后的禮節
?向上司報備洽談結果
?相關事宜的跟進
第四模塊：宴請饋贈禮儀———-人際關系的潤滑劑
?宴請的方式與宴請的邀約
?餐桌上的中西文化沖突
?宴請的座次、桌次禮儀
?中餐禮儀
?陪客的講究
?敬酒的講究
?席間話題的選擇
?餐具使用的禮儀
?西餐禮儀
?儀態的要求
?上菜的順序
?餐具的使用禮儀
?喝酒斟酒禮儀
?斟酒注意事項
?喝酒注意事項
?敬酒注意事項
?饋贈禮儀
?來而不往非禮也
?送禮的藝術
?送禮的注意事項—5W+1H
?送禮原則與規范
?各國禮儀中的禁忌
第五模塊：辦公職場禮儀———-影響力提升加速器
?辦公室禮儀
?座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
?與上司相處的禮儀
?與上司溝通的禮儀
?匯報工作的禮儀
?與下級溝通禮儀
?下級回報工作時候的禮儀
?回復下級注意禮儀
?與同事相處禮儀
?問題處理原則與禮儀
?如何通情達理
?打電話的禮儀
?三三原則
?幾聲接起方顯完美職業素養？
?誰先掛電話？誰先自報家門？
?打電話前要做哪些相關的準備?
?如何轉接電話?
?手機禮儀

第六模塊：職業溝通禮儀———-一半是技術，一半是藝術

?如何成為他人的知己？
?如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚
?釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
?職場溝通原則—–萬變不離其中
?黃金法則—真誠
?白金法則—尊重
?鉆石法則—同理心
?職場溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
?聽的藝術
?聆聽的層次
?聽的技巧
?傾聽時的肢體語言
?互動：傾聽互動游戲
?說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
?說什么話？
?如何說？
?問的藝術：如何有效發問
?提問的好處
?如何提問
?課程總結