綜合管理技能提升訓練營

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課程大綱
第一講：現代經理人的角色與素養
一、現代經理人角色認知
1. 中層管理者常見的思想與管理誤區
2. 現代環境變化下對管理提出的挑戰
3. 中層管理者是經營者的替身
4. 作為經營者替身的三項準則
5. 作為下屬的任務
1）執行命令
2）信息反饋
3）完成業績
6. 作為同事的任務——完成跨部門目標
7. 作為上級的任務
1）創造良好的員工的工作環境
2）輔導提升員工的工作技能
3）員工對待工作的態度
4）員工職業發展與規劃
二、現代經理人素養認知
1. 中層管理者之德
1）上進心，敬業精神、責任感（三心文化）
2）胸懷、眼界、大局觀
3）自知之明，超越自我
4）公正、廉潔自律、謙遜文明
課堂游戲：小島選擇
2. 中層管理者之才
1）敏銳的洞察力
2）富有創新精神
3）善于總結提高
4）強烈的務實精神
5）帶出一支過硬的隊伍

第二講：管理者的溝通——畢生的修行
一、正本清源——你可以做好溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的意義與好處
二、溝通之道
1. 尊重與欣賞
2. 換位思考
三、溝通之術
1. 通過“聆聽”了解對方
現場游戲：你說我畫
2. 通過“提問”澄清問題
1）開放式提問
2）封閉式提問
互動：“我是誰？”
3. 通過“表達”讓對方理解
4. 通過“信任”建立關系——如何共情
5. 漏斗原理及5W1H定律

第三講：經理人之情境領導力
一、員工是誰？他處在哪個階段？
1. 從人性講起——馬斯洛層次需求理論
2. 即時激勵的重要性——獎懲在當下
3. 領導力的定義與管理者的方向
4. 決定員工完成任務的條件
5. 衡量員工發展的兩把尺子
1）工作意愿度
2）工作能力度
6. 根據不同的員工需求進行輔導-如何劃分員工的階段
實戰案例
二、我應該是誰？作出何種領導力
1. 教練技術——選擇你的風格
1）如何支持以提高員工的意愿
2）如何指揮以提高員工的能力
2. 不同階段的員工如何進行有效的領導力輔導