麥肯錫問題分析與解決之技能訓練

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課程大綱：
模塊一 問題之界定聚焦
關鍵詞：問題定義 問題界定 界定價值
一、問題定義
0案例導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？
1什么是問題
現場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現實中體會問題的本質特征
2問題特征：關聯性 兩面性 亟待解決
3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
二、問題界定
1分類維度
?目的維度：恢復原狀型問題 追求理想型問題
?時間維度：恢復原狀型問題 防范潛在型問題
2問題類型關系
?恢復原狀型問題—著眼于過去的差距（如何恢復）
?防范潛在型問題—著眼于未來的風險（如何規避）
?追求理想型問題—著眼于未來的利益（如何達成）
三、問題分類的價值意義
1決定思考路徑
2決定優先級
四、單元課堂演練
識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

模塊二 問題之解決結構
關鍵詞：恢復原狀 防范潛在 追求理想
一、恢復原狀型問題
0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？
?匯總大家的意見，進行科學的理性引導
1解決基本步驟
?掌握現狀+原因分析+解決方案
2思考結構模型

4思考模型實際應用練習：……
5恢復原狀模型使用時注意事項
?嚴格確定好因果關系
?出現的結果是現象還是原因？
?有些問題“分析原因”不是主要課題
二、防范潛在型問題
0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
2防范潛在型問題的思考結構模型
從實際案例切入。。。。。。
路徑1：從事物狀態入手
路徑2：從外部環境入手

3現場演練。。。。。。
4注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
三、追求理想型問題
0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區別？
?分組呈現，導師點評，進行理性引導
1追求理想型問題思考結構模型
1-1步驟
?步驟1 明確目標
?步驟2 盤點資產
?步驟3 制定計劃
1-2模型
2你能選擇一個正確的理想嗎？
?價值觀
?外部環境（不同時期具有不同的理想）
3注意事項
?理想不能從現狀中分析出來
?手段與目標，不能混淆
模塊三 問題之分析能力
關鍵詞：合乎邏輯 系統拆解 萃取原因
一、合乎邏輯
0案例導入：。。。。什么叫合乎邏輯？
1邏輯結構圖
2構成邏輯三要素：
?觀點必須有論證
?兩者之間須有耦合嚴密
?反復檢核：為什么？
3課堂練習：…
二、系統拆解
0案例導入：。。。。什么叫系統拆解？
1系統拆解模型
2如何系統性拆解？拆解工具MECE
?完全窮盡+相互獨立
3系統性拆解工具實際應用
?有成熟模型的使用成熟模型
?沒有成熟模型，自己構建模型
?自己如何構建模型？
?按照時間、空間、重要3個方向構建
4研討課題：如何降低公司差旅費用？
三、萃取原因
0案例導入：。。。。原因萃取方法有哪些？
1差異分析法
?跟誰比？
?比什么？
2原因驗證模型

3萃取原因時常見誤區
4課堂練習：……
模塊四 方案之決策技能
關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素
情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
一、同一個原因如何產生多個方案
1案例剖析：高德導航的多個方案
為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結構型
2策略步驟
?明確具體需求
?基礎數據+結構+運算
二、替代方案之抉擇定奪
案例剖析：。。。。。。。。
1評審原則
?不做評價，羅列所有替代方案
?確認替代方案是否有效
2評審流程
2-1基本要求
?評審標準：明確具體
?評審過程：公開透明
2-2正面利益評審
?案例導入：購車。。。。。。（結合案例闡述模型工具）
?評價指標類型
?決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
?可有可無的【軟性改善指標】（優先項目）
?評審步驟（結合案例，深度解析）
?第一步：先給期望項目打分（評分比重）
?第二步：再給每個替代方案評分
?第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
?第四步：積分統計，篩選總分最高項目
?現場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據
2-3負面風險評審
?方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
?現場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
3評審基本工具（創新工具）
?腦力激蕩
?六頂思考帽
三、制定行動計劃
1行動計劃必備要素：
?目標、時間、人員、成本、考核
?行動項排序模板
2甘特圖呈現

模塊五 課程復盤
一、課程體系復盤：
1問題概述（定義+3個模型）
2問題分析（界定+分析）
3解決方案（多產方案+評估選擇）
二、答惑解疑時間
三、課后作業：現場采集題目
要求：
1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
2 不求正確與否，但求結構合理有效