管理心理學之打造高抗挫力團隊

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課程大綱
第一講：認識逆商和高逆商團隊
一、什么是逆商和團隊逆商？
1. 心理過程與智商、情商、逆商
2. 智商、情商、逆商哪個更重要？
討論：西游記中師徒四人的逆商、情商、智商分析
案例：馬云、俞敏洪、孫中山等
3. 團隊逆商
案例：猶太民族
案例：中國共產黨的勝利
二、高逆商團隊的特征
1. 團隊領導者的高逆商
2. 共贏目標
3. 高情緒恢復力
4. 高執行力
5. 高創新力
6.“攀登者”文化

第二講：打造高逆商團隊的前沿理論基礎
一、潛意識理論——隱藏在逆商下的深層心理
1. 意識和潛意識的概念
2. 潛意識與逆商
3. 意識和潛意識的關系
4. 潛意識的來源
二、群體心理學——群體逆商管理的基礎
1. 一個人、一群人和一個團隊的區別
2. 群體驅動的影響因素
1）數量
2）運動量
3）情緒傳染

第三講：打造高逆商團隊的共贏目標
一、目標制定的工具
工具：All-Win SMART
案例：西游記團隊的目標
工具：逆向制定法
案例：銷售員和銷售部門的銷售計劃確定
二、目標制定的注意事項
1. 員工參與
2. 員工公布
3. 可視化
4. 滾動化
5. 輔導化

第四講：打造逆境中團隊的高行動力
一、團隊行動力驅動四步法
1. 啟動
2. 行動
3. 反饋
4. 激勵
二、如何管理好團隊成員的工作？
1. 人崗匹配
討論：喜歡重要還是適合重要？
活動：下屬和工作匹配的優勢有哪些？
2. 布置任務的PSTAC法
三、如何有效激勵員工？
1. 管理上的人性觀——行動力驅動的基礎
討論：管理上，人性本善還是人性本惡？
2. 工作滿意感——激勵員工的核心因素
討論：如何讓員工產生滿意感？
1）超越期望
2）保健因素和激勵因素模式
3. 強化與懲罰——激勵員工的具體方法
案例：斯金納的實驗
1）強化與懲罰概述
2）強化的方法
a提高信息等級
b總經理天天“見面”
c獎勵冠名
3）懲罰的方法
a降低信息等級
b批評冠名
c罰抄
4）強化與懲罰的注意事項

第五講：打造逆境中團隊的高創新力
一、創新力識別
1. 物品用途測試法
2. 活動測試
二、創新力培養
1. 消除創造力障礙——習慣性防衛
1）不許批評打擊
2）鼓勵奇思妙想
3）以數量求質量
活動：中式頭腦風暴會
2. 對創造成果進行獎勵
3. 學習與分享

第六講：打造逆境中團隊的高情緒恢復力
一、團隊成員情緒恢復力識別
1. 原生家庭分析
2. 文字潛意識心理分析
3. 圖畫潛意識心理分析
4. 活動潛意識分析
5. 心理問題和心理疾病分析
二、團隊成員情緒輔導的四大技巧
1. 接納——接納不完美，對不完美不做負面評價
2. 共情——換位思考，體驗和反饋對方的情緒
3. 傾聽——反饋式傾聽，幫助對方宣泄負面情緒
4. 傳染——情緒的相互感染
三、團隊情緒輔導
1. 刻意練習
2. 幽默氛圍
案例：辦公室開心一刻
3. 情緒對沖
4. 打造“攀登者”文化

第七講：打造團隊的“攀登者”文化
一、什么是“攀登者”文化？
1.“攀登者”文化的概念
2.“攀登者”文化的內容
二、打造團隊“攀登者”文化
1. 團隊文化打造機理——認知-傳染模型
2. 打造團隊“攀登者”文化的方法
1）學習考試法
2）分享法
3）頌揚法
4）圖片暗示法
5）視頻暗示法
課程結束