基于行動學習的問題分析與解決

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【課程大綱】
第一單元 認識行動學習
一、什么是行動學習
1.什么是行動學習
2.行動學習的特點
3.行動學習的重要作用
4.行動學習六要素
二、行動學習的工具與方法
1.團隊列名法
小組練習：團隊列名法應用
2.行動學習常用工具
三、行動學習的推進步驟
1.選擇主題
2.分析原因，尋找對策
3.實踐推進
4.復盤

第二單元 問題本質的思考
一、問題的本質是什么
1.發生問題是癥結的信號
2.問題本身是改善的動力
3.問題是新的管理目標
二、問題的形式表現
1.現狀問題
2.與目標的差距問題
三、準確的問題描述
1.牛眼法描述問題
2.找到問題的核心
案例分析：這到底是不是問題

第三單元 問題分析和解決的前提基礎
一、善于發現和感知問題存在
1.標準化是基礎
2.目視化是保障
二、正確的思維模式
1.自動化思維與批判性思維
案例：你聯想到了什么？
2.系統思維
案例：那會怎樣？
三、面對和解決問題的心態
四、管理者對問題解決的推動能力
案例：現場5S推進不能持續、反彈的原因在哪里？

第四單元 有效的問題分析
一、分析問題的關鍵原則
1.現地
2.現物
3.現實
二、找到問題，分析原因
1.5Why法
2.魚骨圖法
3.分類法
演練：精益推行受阻的原因在哪里？

第五單元 問題解決的步驟
一、問題解決必備工具—PDCA
二、制定對策
1.針對原因找到所有方法與實施步驟
2.評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3.確定優選方案
4.評估、配備優選方案的欠缺資源
三、5W2H實施計劃
1.確定最終目標
2.確定實施的標準或關鍵步驟
3.確定必要的任務、職責及時限
4.考慮可能出現的潛在問題與對策
5.制定應急方案
四、過程檢查與監督
五、效果確認
六、防止再發生
1.標準化
2.防錯法
演練：有效對策與計劃

第六單元 問題解決常見誤區與對策
一、影響和爭議誤區
二、經驗誤區
三、不全面誤區
四、計劃與執行誤區
五、固化誤區
六、資源誤區