政務接待禮儀培訓

一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應用價值
?剖析“禮”，重構禮儀認知;
?釋義“自省”，透析禮是個人修為的開源； 釋義“正身”，透析禮是善理天下、贏得尊重的本源。
?禮，內強素質，外塑形象

二、 樹立企業形象的政務接待
1、接待方職業形象塑造
?儀容實訓－儀容修飾與化妝
?儀表實訓－男士著裝規范實訓、女士著裝規范實訓
?儀態實訓：行為儀態中的站姿、坐姿、走姿的標準示范與練習
2、接待必會三大禮規＊＊＊
?政務握手禮儀
?引導禮儀與行進間禮
?奉茶禮儀
2、接待的場景
?高鐵站／機場
?公司內
?酒店
?餐廳
3、常入的政務禮儀 “雷區”，軍隊系統的稱謂？
-軍隊軍銜介紹＊＊＊
-稱謂禮儀與禁忌＊＊＊
4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實操、講授－三步法）
?初次見面，如何問候 ？
?如何遞送物品？
?與政務人士交換名片，細節的處理＊＊＊
?知易行難：政務場合，你會自我介紹嗎？
?多人介紹，政務禮儀中介紹同行者與被介紹的優先與次序＊＊＊
5、針對于軍隊代表的的交通禮儀
?矯車座位次序
?不可忽視的“小節”：接行李
?開車門的得體動作
?上車的得體舉止
?充分利用難得的“私人時間”，建立“企業形象”
6、有別于商務禮儀，政務禮儀中企業參觀、陪同的引導禮儀注意點＊＊＊
?誰為誰開門　（尊卑，性別，主客）
?開門的得體舉止
?轉門的處理
?上下樓梯的次序
?等候電梯的禮儀
?進入電梯的次序
?電梯中的細節處理
?引導的手勢
4、會議接待的禮儀
?會議室的座次
?會議室泡茶的注意事項、奉茶禮儀
5、禮品贈送
?原則、藝術、警戒線
6、送行禮儀
?千萬不要虎頭蛇尾
?送行送到哪里？
?軍隊代表送行的注意事項、握手禮
?送別前宴請：－餐飲禮規中的實操與糾偏
◇中餐禮規常識與“誤解”糾偏
◇中餐座次/舉止要點/轉臺取菜/用筷十忌/復雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規
◇解析：中餐場合常見問題

三、釋義溝通禮儀
1、闡釋職場溝通的核心要點
?職場溝通的目的
?什么是有效溝通——協議的達成
?溝通的背后是信念、價值觀
?溝通的渠道
?有聲語言、無聲語言、情緒語言
2、溝通禮儀
?案例：王老吉與加多寶的廣告營銷
?溝通中客戶性格的判斷與應對方式
?深度溝通中的聆聽禮儀
?深度溝通中的贊美禮儀
?深度溝通中的上行溝通、平行溝通、下行溝通
?與客戶溝通的“三不”原則
?溝通模型與解決路徑
3、溝通練習
-語速、語氣、語調
-雙向溝通的場景模擬
◇
、模擬演練與成果匯報
?［任務情境演練］
?接待流程的優化與效能提升
?場景一：高鐵、機場接待
?場景二：會務
?場景三：企業參觀
?場景三：宴請