銀行客戶經理商務禮儀培訓

一、引言：尊嚴來自實力，實力來自沉淀——職業化為你的業績保駕護航
?闡釋禮儀；我們所在的行業與高度？禮儀是規則不是規矩。
?不同層面不同人對禮儀的認知和應用——專業到不留一絲痕跡
?案例；孔子從來沒有說禮儀是固定的——“形者無形也”

第二部分：商務行為拆解
一、禮儀四大核心：儀容，儀表，儀態，溝通
1、禮儀是在特定的場合下針對不同的人做出的應對－“禮之用，和為貴”
2、儀容體現－專業，實力，場合應變
3、儀表規則－形象管理：形象的高度？形象的基礎？
?形象表象上是專業和品味，本質上是專業的高度
?著裝基本準則
符合身份
揚長避短
遵守管理
區分場合
正式場合－－莊重＋保守＋略微時尚？
社交場合－－時尚＋個性＋？
休閑場合－－舒適＋自然＋？
4、儀態行為
?訓練的好就是騎士，訓練德不好就是胃疼（客戶交談站姿，自我介紹站姿）
?原則：雙舒，雙然－－－專業到不留任何痕跡德前提（必須要體現自己的專業魅力）
?言談不失禮，舉止不出格
5、金融投資方案演示與演講：
?演講的儀態與細節
?如何用理性來表現感性
?會務鼓掌禮儀
?金律：專業得不留一絲痕跡，必須要有雙舒雙然，要有書面的意識，有口語的表達，有專業的高度，但是有走心的流露。
?聲音禮儀

第三部分：場景結合
一、商務場合禮規的運用
?握手禮儀：順序／方法（接待級別不同時）／力度（誠意）／時間長度（寒暄長度，熟悉長度，擁抱禮的結合，握手人數）／性別優先（晚宴／社交場合享受女性優先，正式場合都看行政職務）
?聯想記憶法：現場解決－－名片的實際銷售運用
?介紹禮規：互相介紹得時候用胸肩位，落落大方，單手指示
?人物關系：自我＋他人＋團隊——金融方案演示的實用介紹禮儀
?三種介紹場景
?通訊禮規
?電梯禮規
解決方案：
?電梯內的談話；誰先進電梯？尊者后？
?但是平時都是領導先進，那怎么解決？
?領導和你在一個電梯里面，目光禮儀？
?
?會務談判手機禮儀
原則：尊重別人不是在言語之間，更是知行合一
?座次禮儀
?宴請座次
?會客座次
?會議座次
?轎車座次
居中為上，居前為上，居右為上，居左為上，居后為上（縱覽全局）
面門為上，面道為上，面景為上，背墻為上（安全感）
左門為上，（特殊案例）
二：社交商務禮儀行為規范——商務宴請
三、商務接待拜訪范式
?商務接待前的準備，事前準備基本情況，－－接待對方的情況／單位信息，主賓身份
?來訪目的 －－推進商務活動，禮節性拜訪
?接待規格－陪同規格，并冠規格，用餐
?活動日程－－交通。離開到達的時間
?商務接待前的準備，接待方要準備的，拜訪方要準備的
?場景演練，有約的商務拜訪，準備／演練／點評
四、職場溝通禮儀
1、尊卑與溝通：與上級溝通，問題沒聽明白時，害怕問題，結果回答不著邊際；時間點順序與位次。
2、考量職場人士綜合素質：語言、商務展示技巧是否不足。
3、介紹自己形象和銀行品牌缺乏專業化的準備和展示風采。
4、演練與答疑