企業情商提升培訓

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【課程大綱】
一、情商與領導力之間的關系
1、自我檢查：你的心情如何
2、VUCA時代
時代對領導者的要求
3、企業環境/世界對領導者的要求
4、管理與領導的區別
5、領導力模型及簡析
6、EI的定義及影響
7、情緒對領導力的影響
二、自我認知
1、自我情感認識的定義和影響
2、情緒產生的五大要素
3、情緒與其他部分的互動
案例：費斯汀格法則
5、身體的情緒信號
6、情緒對決策的影響
案例：三國演義：劉關張之死
7、增強自我情感認知的方法
1)反思與自我評判法；
2)價值觀法；
三：他人情感認知
1、他人情感認知的定義和影響
2、提高他人情感認知技能的方法
3、展示理解：同理心與同情心
4、同理心的四個特征
1)換位思考；
2)不做評判；
3)體察他人情緒；
4)學會與人溝通
5、傾聽的四個層次
6、聆聽的五大典型障礙
1)環境干擾；
2)精神干擾
3)缺乏興趣；
4)缺乏理解；
5)假設先行
四、真誠情感表達
1、情感表達的定義和影響；
2、解決沖突的五種策略
回避——消極攻擊——直面攻擊——據理力爭——合作與協作
3、建立協作性表達
1)撫拍：撫拍六技巧
2)HAPPS感謝術：習慣性；真誠；及時；適當；具體；
4、協作型情感表達四步法
1)初步了解：
2)主張：
3)闡明：
4)咨詢：
5、情緒表達的核心是真情流露
五、情感推理與智慧決策
1、情感推理的五個步驟
1)事實、圖表、技術支持；
2)分析利益群體的感受需求，以及包含的相關信息
3)你本人的感受需求，以及包含的相關信息
4)把事實與情感相結合的解決方案
5)溝通交流，這五個情感步驟策略
案例：康熙嫁女藍琪兒
六：自我管理
1、自我情感管理的定義和影響；
2、管理不好情緒的嚴重后果
3、主動與被動的情感管理
4、自我情緒管理技巧
5、情緒管理七法
6、強烈情緒的控制與管理
1)四種不好的過激情緒；
2)產生過激情緒的三種病態思維方式；
3)應對快速產生的強烈情緒；
理論：ABC理論——艾利斯（美）
解讀：人不是被事情本身所困擾著，而是被你對事情的看法所困擾
案例：曹操的成功之道
七、他人情感管理——積極影響
1、積極主動，用“心”工作——你的“心”在哪兒？
2、我是一切的根源：積極影響；
3、建立鏈接：和諧與合拍共情；
4、他人情緒管理——古今相同
5、發現他人需求——激發動機
6、為你下屬的工作賦予意義