群策群力提升解決問題能力

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【課程大綱】
模塊一、心態與思維
目標：引導學員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態與思維：積極主動。
?上帝規則：給痛苦，然后給解決方案
?積極主動的好處和消極被動的壞處
?關注圈與影響圈
模塊二、重構問題
目標：讓學員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關鍵一步。同時，讓學員掌握重構問題的方法。
?為什么提出一個好問題非常重要
?問題的種類
?重構問題的方法：思維導圖
?針對給出的課題，以小組為單位重構問題
模塊三、梳理現狀
目標：讓學員了解需要解決問題的前提，明晰的現實狀況。學習區分觀點與事實的方法，以及搜尋現狀、整理數據、擯除觀點的方法。
?辨析事實與觀點
?根據上一模塊的問題，呈現現狀
?學習整理工具：同類整理。
?對現狀進行分類
?學習命名方法：對分類后的現狀命名
模塊四、制定目標
目標：讓學員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。
?SMART的五項原則；
?根據上一模塊的結果，為每一類問題設定SMART目標；

模塊五、差距分析
目標：讓學員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。
?根據上一模塊的結果，分析需要克服的難題
?學習5WHY法分析產生難題的原因
?學習魚骨圖法分析產生難題的原因
模塊六、產生創意
目標：學習并掌握頭腦風暴，書寫式頭腦風暴等發散工具。學習運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。

?頭腦風暴的基本原則
?書寫式頭腦風暴的方法
?根據上一模塊的結果，以小組為單位撰寫“解決措施”
?介紹激發集體創造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
?以小組創造的解決方案為基礎，展開集體創造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊七、篩選方案
目標：學習并掌握2×2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。
?收斂工具：2X2矩陣，點投法
?制作2X2矩陣
?制作工作計劃表