中層管理者的培育輔導與授權藝術

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課程內容：

第一講、經理人如何發現與挖掘人才
1、人才甄選的實質與標準
1）選才如何給公司帶來競爭優勢
2）人才甄選工作的實質
3）人才甄選的五大圈層
4）人才甄選標準的“冰山模型”
5）著名企業人才甄選的標準舉例
6）人才標準的三級劃分
7）優秀人才的八大特質
2、發現與挖掘人才的方法與技巧
1）諸葛亮的識人七法
2）在自然背景下了解人
3）從細小行動上觀察對方
4）優秀經理的招聘面試實戰技巧
5）面試常見的誤區與控制方案

第二講：經理人如何有效培育輔導員工
1、員工培育的認知與綜合技法
1）衡量優秀經理人的兩大標準
2）優秀經理人在培訓管理中的角色
3）優秀經理人在培訓流程中的職責
4）培育輔導下屬員工的三內容
5）員工工作技能掌握的四層次
6）在崗技能輔導(OJT) 五步法
7）培養新員工與再培育老員工
8）如何有效培養訓練儲備干部
2、如何讓員工更喜歡你的培訓
1）做好需求調研使培訓更具針對性
2）了解職業培訓與傳統教育的區別
3）把握成人的學習特點與應對策略
4）掌握培訓的方法使培訓靈活多樣
5）學會組織實施技巧使培訓更專業
6）做好跟蹤評估使培訓效果更顯著

第三講：輔導流程與方法
1、輔導準備技巧
視頻：行為觀察練習
1）了解問題的表現
2）準備明確的資料
3）準備談話目標與要點
4）安排時間
5）通知下屬
輔導案例分析：(正面案例與反面案例)
2、輔導面談技巧
1）如何開場
先鋪墊、寒暄
再直接指出要討論的問題
2）描述問題
是否明確指出問題行為,提供了相關的證據
以平和客觀的態度指出問題所在，呈現客觀事實依據
耐心，具體，態度平和，描述相關的行為(所說，所做)
描述而不是判斷
3）詢問原因
提問題讓員工解釋
要積極聆聽員工的解釋，給他辯解的機會
讓他放心地講，不要插嘴、不要打斷
隨時提示他，不要讓他的話題遠離主題
4）同意問題存在
如果員工不認為這是一個問題，他就不會引起重視，工作中也很容易不會做改變
讓員工同意問題存在的關鍵是，問題行為帶來的不良后果
通過提問對客戶的影響，對公司的影響及對他個人的影響，來強調問題的重要性
如果員工不原意回答，就舉出類似問題產生的嚴重后果，然后再詢問
5）制定解決方法
引導員工自己制定解決辦法
解決辦法應該有明確的時間要求，便于跟進檢查
讓員工學著自己作決定；作決定意味著為自己的決定負責任
不想作決定，或讓領導做決定，常常意味著不想負責任，或推托責任
6）給予鼓勵并總結結束
確認改進計劃和獎懲措施
表示你對他/她的支持與信任
使對方愉悅的離開
3、輔導后的跟進
1）主動檢查和推動改進計劃，不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2）遵守你對員工承諾的支持
3）常常表揚他的進展
4）不斷向他顯示和證明你在關注和支持他的行動
5）在給予足夠幫助和支持的情況下，嚴格要求
6)一直跟進到問題解決為止
輔導練習：
每人都要扮演一次管理者
觀察輔導六步驟技巧應用
4、輔導重點與障礙
1)傾聽不夠，根本沒有聽明白員工的問題，硬將自己意圖強加給下屬
2)不能針對細節進行追蹤提問，指責下屬
3)最差結果：被員工影響，反輔導。領導改進，員工不改
5、輔導注意事項：
1）對事不對人
2）輔導要及時
3）要老揪辮子
4）表達你的信任
6、檢驗輔導效果方式：
1）主觀測評：案例分析
2)操作測試：角色扮演

第四講：員工授權藝術
幫幫忙：左右為難的王經理
1、授權概念
2、有效授權作用
游戲：你會授權么？
3、授權四象限法則
必須授權
應該授權
可以授權
不應授權
4、擇機授權：如何選擇授權時機
5、高效授權：五步授權法
6、有效授權的基本原則
就近而授的原則
授而不疑的原則
授而明責的原則
授而有序的原則
授之協調的原則
授后反饋的原則
授后有控的原則
7、練一練：李先生是一家大型公司的生產經理，他正處理一些工作，試討論他們的可授權性