主動意識與雙向溝通技巧

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【課程大綱】
第一部分：角色定位—我在為誰打工
視頻闡述：《鷹之重生》
1、我是誰？
2、我要到哪里去？
3、我會什么？
4、我干的怎么樣？
5、我給企業帶來什么？
6、我從企業能收獲什么？
7、我拿什么拯救我的未來？
8、案例互動：紅綠燈的案例

第二講：我該怎么辦—-凡事積極主動
1、如何定義積極主動？
2、案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔
3、積極主動是怎么來的？
4、積極心態能給人帶來什么樣的益處？
5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：
天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人
人生莫過四個字：正常，福氣
事來則應，事去不留
我是一切問題的根源，要錯就是我的錯
準對手，把自己必成高手
6、凡是做結果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過程中常見的三個障礙
4、游戲：每日1P
5、表達的藝術
選擇溝通對象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當的表達方式
6、案例欣賞：語速語調的妙用
7、案例欣賞：理解他人的魅力
8、傾聽對方的藝術
善于傾聽的好處
傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
傾聽的內容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時肢體語言的運用藝術
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個要點
如何正確的向上司匯報工作
與上司溝通的八大規則
案例研討：我對領導說
11、與同級溝通的藝術
彼此尊重，先從自己做起.
易地而處，站在彼的立場.
平等互惠，不讓對方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會，誠心化解障礙.
知己知彼，創造良好形象.
案例研討：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
12、跨部門溝通的藝術
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
積極主動，態度誠懇
案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？
案例研討：如何誰服意見不同的人？

第四部分：知識運用，破解工作中的難題（講課時以每個軍團提出的案例為準）
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法