DISC知人知心的溝通技術

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【培訓大綱】
第一章：高情商職場人的表現
1、職場情商對企業經營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
1)情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
2)情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉職場情商
第二章：DISC性格分析工具
1、行為風格理論
1)你的行為會影響情緒
2)認識不等于了解
3)管理付出還是激發投入？
4)如何提升對人的敏感度？
2、DISC內核
1)維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
2)維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？
3、DISC矩陣
1)指揮者D
2)影響者I
3)支持者S
4)思考者C
4、DISC 的挑戰與優勢
1)問題一：哪個性格適合做領導？
2)問題二：哪個性格適合做銷售？
3)問題三：哪個性格適合做行政工作？
5、DISC典型特質與相處原則
1)D的典型特質與相處原則（視頻一）
2)I的典型特質與相處原則（視頻二）
3)S的典型特質與相處原則（視頻三）
4)D的典型特質與相處原則（視頻四）
6、防止優勢成為劣勢
1)怎樣管理自己的情緒
2)對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
3)察覺不到對方的長度，只是時機未到
4)即是優點，也是缺點
案例： 三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析
7、解讀DISC性格分析報告
1)為什么需要一份測試報告；
2)內在分析表、外在分析表、總結分析表
3)轉換模式
4)作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案例：西游記團隊
第三章：DISC在職場情商中的運用
1、DISC之情緒調適
1)職場憤怒情緒的表現
2)憤怒反應的四種類型
3)憤怒管理SCC法則
2、DISC之客戶溝通
1)D型客戶的有效溝通
2)I型客戶的有效溝通
3)S型客戶的有效溝通
4)C型客戶的有效溝通
3、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？
4、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？
5、DISC之員工有效激勵
1)D型員工的有效溝通
2)I型員工的有效溝通
3)S型員工的有效溝通
4)C型員工的有效溝通
6、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘