高績效團隊打造團隊激勵與協作溝通培訓

?如何打造高績效團隊，提升團隊凝聚力。
?掌握影響力6大心理學原理(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺)。
?認識自我：情商測評，學會激勵人心的7種方法。
?了解情商和職業情商，高職業EQ管理者的五大標準。
?如何塑造職場個人品牌，提升軟實力選人、識人、用人。
?懂得如何去激勵下屬，提高員工的工作積極性。
?掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
?高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。
?變革型領導者的五項能力：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。
?管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
?使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。
?高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。

第一單元 團隊領導者的自我認知與管理
趣味游戲：按摩操
團隊領導者的自我管理－自立立人
1、領導者的角色定位
◆領導者的角色
◆領導者與團隊的關系
◆當代領導者面臨的挑戰
2、現代企業對職業經理人的要求
·領導者的自我認知
·領導者的心態與思維
·思維與思維轉換
? 現場思考：將不可能變為可能（借助道具；各小組PK）
·關注圈與影響圈

第二單元 管理者自我修煉（自我認知）
1、管理者EQ提升
（1）什么是情緒智力？情商EQ的5個方面
?了解自己情緒的能力-覺察力
?控制自己情緒的能力-管理力
?自我激勵的能力-調整力
?了解他人情緒的能力-同理力
?維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
（4）如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
2、職業情商的4項修煉
?心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
?行為修煉：職業化習慣塑造
?習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣
?情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區
3、管理的終極目標：人治-法治-自治
實操演練：職場有效溝通
4、自我效能感與領導力
（1）什么是自我效能感？
（2）領導力的來源
分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?
（3）建立自信的方法
案例分析：馬云的故事

第三單元 團隊管理藝術
1、團隊管理的5P要素
（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（2）發動集體智慧制定清晰的共同目標
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
?確定任務
?選擇人員
?明確溝通
?督導和教練
思考：如何高效團隊管理？
2、人員選拔的方法
（1）常用的人員甄選方法介紹
（2）結構化面試與非結構化面試
（3）面試技巧之“望、聞、問、切”
（4）面試官應當避免的心理誤區
（5）中國古代的識人用人方法
案例分析：不同氣質類型員工管理技巧
3、如何不同階段的用人原則
（1）米格25效應
（2）任人唯賢與任人唯親
（3）晉升唯功
（4）用人所長與求全責備
角色扮演：新任經理的煩惱等

第四單元 團隊非物質激勵技巧
1、掌握人性的激勵
（1）激勵的本質分析
?需求與動機
?激勵的本質
（2）激勵的幾種學術分析
?XYZ理論
?馬斯洛需求層次理論
實戰演練：如何以人為本管理？
（3）激勵的DNA
AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很重要！
（4）激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
（5）常用的激勵方法：
案例分享：夢想劇場展示
2、員工管理輔導技巧
（1）艾利斯ABC情緒理論
現場練習：“我應該。。。我真心希望”
（2）協調沖突的技術
（3）人際溝通的三條法則
?黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
?白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
?鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
（4）團隊管理的幾點忠告
3、信任與授權：
（1）授權是什么
充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權
（2） 領導不授權的三個原因
?我是領導
?事必躬親
?擔心控制
（3）授權的原則：
?“因事設人，視能授權”原則
?責權對應原則
?逐級授予原則
?不能重復授權
?信任原則
?有效控制原則
現場演練：授權的四種類型方法
（4）授權后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
?命令追蹤
?反饋控制
?撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為

第五單元 高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
?理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
?適時反饋： 重整內容–用自己的話總結大意
?表達感受–深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
?巧妙地表達自己的意見—適時引導
?注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
?第一層：我聽懂對方
?第二層：讓對方知道我聽懂了
?第三層：讓對方聽懂我
?第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說 （Why to say）
什么時候說 （When to say）
在哪里說 (Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多少 (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售冠軍的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
?黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：

3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
? 挖掘信息
? 引導對方
? 控制交談
? 鼓勵參與
? 了解對方理解程度
? 建立良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
?禮節性提問掌控氣氛
?好奇性提問激發興趣
?滲透性提問了解更多的信息
?影響性提問可以建立信任
?提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
? 語氣語調
? 目光接觸
? 面部表情
? 身體姿勢和手勢
? 身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
5、鬼谷子的說服術

第六單元 現場解疑答惑