有效溝通與協調能力培訓

? 掌握溝通有效性的方法，減少無效的溝通，提升溝通效率；
? 掌握發現和聚焦事實的技巧方法，減少誤會的發生；
? 學會如何與人高效溝通地達成共識；
? 學會如何傾聽，抓住溝通談話的關鍵，快速達成共識并協調好；

第一部分：溝通的主要問題與障礙
思考：我們在日常工作中主要存在哪些溝通問題？
? 溝通的目的和挑戰、重要性;
? 溝通四種媒介；
? 優秀團隊的溝通特征
? ★溝通過程中有豐富的創意，能夠接納不同意見
? ★有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響
? ★最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執行力
? 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）。
? 溝通頻道差異的類型
? ★關閉頻道對傾聽、表達習慣的影響；
? ★爭奪頻道引發的沖突與情緒對立；
? ★頻道分叉引發的誤解與分歧；
第二部分：如何有效溝通，協調？
? 人際溝通的要點
? ★先處理情緒，在處理談話內容
? 高績效團隊溝通的六大原則
? 從喬哈里溝通視窗看溝通
? 有效溝通的六個步驟
? ★事情準備
? ★確認需求
? ★闡述觀點
? ★處理異議
? ★達成共識
? ★共同實施
? 如何做到有效傾聽？–移情聆聽技術運用–反映對方情感式溝通技巧
? 學以致用：課堂案例演練1
? 如何做到有效傾聽？—結構化傾聽技術FIRE模型（F事實、I解讀、R反應、E結果）
? 學以致用：課堂案例演練2
? 職場溝通技巧：如何與上級、下屬、同級有效溝通？
? 跨部門溝通協調方法
? 總結：提問答疑