行為心理學在管理銷售中的應用

行為心理學在管理銷售中的應用課程/講師盡在行為心理學在管理銷售中的應用專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”行為心理學在管理銷售中的應用公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：行為心理學在管理銷售中的應用在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】
一、心理的動力基礎
本單元為后面實際閱人操作的基礎，需要理解就好，課上只做簡單介紹。
1.人的內部心理動機
2.人的內部心理狀態
3.人類的行為
1)行為種類
2)行為定義
3)外顯行為、內隱行為
4.精神分析學派的
1)基本觀點
2)關于意識的觀點 無意識、潛意識、意識
3)結構理論：本我、自我、超我及其關系
5.操作性行為反射
6.文化對行為的影響
二、行為與欲求—體驗者或消費者內在需求初探
本單元同樣為后面實際閱人操作的基礎，需要理解就好，課上只做簡單介紹。
1.決斷和沖動行為
2.抑制與欲求不滿
3.置換機制
1)幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機制在消費者購買時候的表現和觀察。
4.自我保護機制
1)九種自我防御機制的不同內在
2)九種自我保護機制的不同表現
3)如何識別不同的機制
4)如何應對
三、氣質與性格—個性對消費者的影響
1.氣質
2.性格
1)性格的分類
2)不同性格的特征
3)購買特點
4)溝通成交方式
四、消費者行為—-讀懂我的顧客 （簡單介紹）
1.基本概念
2.消費、消費者、消費行為、消費資料。
3.消費者決策、行為內容的重要性分析 9項指標
4.消費者一般購買行為三要素分析框架
5.消費需求與消費心理
1)需要
2)欲望
3)動機
4)需求
5)客觀與主觀
6)分類
7)20種主要的消費心理
8)三種面孔
9)五種常見的購買行為模式
10)心理活動過程
五、你知道我嗎—-體驗中心中的閱人術
1.情緒、思維、行為模式的區分
1)不同情緒的區分及內在動機
2)不同行為的區分和動機
3)不同能量氣質的區分
2.察行觀止—–一眼看透人心 講解加練習
1)“吃相”暴露本質
2)身體語言會說話
3)看透人心不是夢
3.肢體語言—-舉手投足的玄機
4.頭部動作在表達什么
1)手掌和手臂 流露的欲望
2)擰毛巾 暗示著什么
3)收放車票 折射的性格
4)拿手機姿勢 展現的性格特征
5)吸煙姿勢 男人風采
6)習慣動作 的真面目
5.體態語言—-無聲世界的暗語
1)頭部姿勢
2)尖塔型手勢
3)交叉型
4)雙臂交叉、
5)疊腿
6)腳尖
7)。。。。。。。。。
6.目光語言—-心靈窗戶內部的精彩
1)瞳孔
2)注視時間
3)注視部位
4)眼球位置
5)如何控制對方的目光
6)服飾語言—–讓我的裝扮告訴你
7)著裝透出的個性和品位
8)皮鞋
9)飾物
10)隨身包
11)眼鏡
12)腰帶
13)。。。 。。。
7.空間語言—我的地盤我做主
1)勿入他人的秘密花園
2)不愿意被打擾的私人空間
3)空間感中隱藏的人文背景
4)座次位置
5)體驗者是如何選擇空間的 ，它代表了什么
8.筆跡代表你的心
1)筆跡與個性
9.銷售中因人而異的溝通方法
2)練就我們的一雙“慧眼”