職場EQ與情緒管理訓練

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【課程大綱】
第一講：認 識 EQ
⒈情商的內涵
⑴情商的提出
⑵情商的概念
⒉智力的內涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
案例研究:姚明的故事
5.情商內涵的五大能力

第二講：情緒管理
⒈認識情緒(人類的情緒)——
⑴心理活動的三大構成構成要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現
②消極情緒及其表現
③關于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當表達自己的情緒
⑶以合宜的方式紓解情緒
1）情緒與生俱來，沒有辦法！
2）情緒是有外界引發和決定的。
3）情緒有好壞之分。
4）情緒掌控人生
5）情緒不是忍耐，便是發作！
3.情緒的正確認知情緒是生命不可分割的部分
(1)情緒絕對忠誠可靠
(2)情緒從來不是真正的問題所在
(3)情緒是提醒我們在事件中學習
(4)情緒應該為我們服務
(5)情緒是經驗記憶的必須部分
(6)情緒就是能力

第三講：EQ情商修煉
⒈體察和控制自己的情緒
⑴讓另一個我來監督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
⑵自我警示
⒉認知和調控他人的情緒
⑴如何認知他人的情感
⑵如何調控和駕馭他人的情感
⒊整頓情緒,激勵\突破自己；
⒋改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？
⒌堅強而受理性調節的意志
⑴四種優良的意志品質
⑵意志的磨練
⒍妥善處理人際關系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
⒎EQ與人文素質

第四講：壓力管理
⒈壓力的內涵
⑴壓力的定義
⑵壓力的起緣
⒉現代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
4.面對壓力的兩種選擇
5.卓越者面對壓力的態度
6.紓解壓力的策略方法
(1)生理平衡法—迅速提升精力的技巧
(2) 1、4、2呼吸法—迅速進入平靜狀態
(3)逐步抽離法—迅速化解焦慮、嗔怒的技巧
(4)減壓法—能量注入
(5)漸進式放松法—改善睡眠質量的技巧
(6)催眠音樂分享
7.如何運用情緒創造成果
(1)借力法—迅速到達優良狀態
(2)反敗為勝法—迅速解決困難的技巧
(3)四步EQ型情緒化解技巧
(4)感知位置平衡法—改善人際關系的技巧
(5)接受父母法—找回力量的源泉

第五講：情商溝通關鍵的四個步驟
1.關于聆聽的技能
(1)聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動
(2)聆聽的層級與同理心聆聽
(3)聆聽中的常見干擾及排除
(4)常見四種聆聽惡習
(5)聆聽中的復述與歸納技巧
(6)聆聽中的同理與共情技巧
2.關于發問的技能
(1)發問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野
(2)提問的立場與出發點：批判性與啟發性
(3)提問的方向性：帶領與探索
(4)有效發問的四大特性：發現，換框、擴展，動力
工具演練：學員案例發問演練
情景演練：業績指標為何不能達成
3.關于區分的技能
(1)區分主要目的：看清現實，解除障礙
(2)學會區分事實與演繹
(3)學會區分目標與障礙
(4)學會區分行為與動機
(5)工具演練：學員案例區分演練
情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
4.關于回應的技能
(1)回應主要目的：拓寬信念，看到盲點
(2)錯誤性回應引發的不良后果
(3)建設性回應的核心要點
(4)回應的情緒鏈接
(5)良好人際互動技巧分享
(6)正向溝通表達關鍵因素

第六講：樂在職場——創造正面情緒的技巧
1.注意力轉換人生大不同
2.化解情緒的實用技巧
3.改變肢體創造正面能量
(1)活動體驗：情緒放大機
(2)語言的力量
4.詞匯調整技術再造思維
5.詞匯運作方式實際演練
(1) 樂在工作的思維方程式
(2)活動體驗：轉換詞匯大挑戰
6.情商管理模式塑造可影響的層級
(1)思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
(2)價值系統層級：選擇及關注的優先順序
(3)心態意愿層級：看待問題角度及積極性