EAP員工危機干預訓練營

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【課程大綱】
第一章、認識員工危機干預的意義
（一）有利于企業及時發現問題、解決問題
1、EAP（心理援助計劃）可以為員工和企業提供戰略性的心理培訓和輔導，以創造一個有效、健康的工作環境。
2、通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關系的死角，削除可能影響員工效績的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司永續競爭力。
（二）有利于企業聚集人才
1、吸引人才:企業重視員工的心理幫助就可以吸引優秀人才的加盟。
2、培養人才:為了確保企業高效運行,企業管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關鍵員工（如部門主管、中層管理人員等）的能力,這些關鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工。
3、留住人才
（三）有利于促進企業良性循環
1、激發積極性:心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。
2、提高效益
3、增強競爭優勢

第二章、管理者如何參與員工心理危機干預
1、定時或不定時的進行測評，對癥下藥
2、多觀察、多留心員工的情緒變化
3、問題出現的較多的時候
4、凝聚力弱的時候
5、內部矛盾突出的時候
6、效益降低的時候

第三章、怎樣掌握員工心理干預的時機
1、需要的時候
2、困惑的時候
3、迷惘的時候
4、無助的時候
5、年初、年終、節假日
6、成敗的時候

第四章、員工心理危機干預的形式有那些？
1、個別咨詢、輔導
2、團體培訓
3、行為訓練
4、專題講座
5、內部刊物、宣傳品

第五章、 心理壓力管理
1、 工作（外在型）壓力：個人發展、人際關系、工作業績等
2、 潛在（背景式）壓力：婚姻、家庭教育、親戚關系，不良嗜好
3、 懶散而缺勤
4、 無進取精神而離職
5、 無責任心而時有事故發生
6、 生活無度而體力衰竭
7、 自主意識弱化而精神恍惚
8、 主動性差而效率低下
9、 思維亂而組織能力弱
10、 潛能得不到不發揮而抑郁
11、 使工作氛圍無端地感染“精神病毒”

第六章、 壓力緩解和疏導
1、 發現并彌補自己的不足，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等
2、 發現并提升自己的優勢，樹立良好的信念，堅持良好的行為模式和生活方式
3、 確定可行工作目標
4、 積極主動的進取精神
5、 掌握處理人際關系的技巧
6、 學會穩定情緒的技巧
7、 懂得潛在壓力的排解，即處理婚姻、子女教育的技巧
8、 會和自己談心，應用自我和諧的技巧，即創造良好的心理環境

第七章、管理者對員工心理危機輔導的方法
1、減壓、放松，疏導情緒的技術
2、教會員工人際溝通的技巧
3、如何巧妙化解員工的抱怨
4、掌握與員工談心的藝術
5、怎樣激發員工的工作熱情
6、幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

第八章、如何幫助員工分析解決問題，提高工作執行力
（一）員工輔導技術四步曲
1、接納
2、調整焦點
3、選擇
4、承諾
（二）員工輔導技術的三個作用
1、像一面鏡子，給予員工積極的反饋
2、像指南針，在工作協作中找到提升的方向
3、像催化劑，鞭策員工工作表現的改善和執行

第九章、 培養良好心態的效果
1、 個人良性循環的心理狀態，即有信心、有能力、有效果
2、 企業良性循環的文化環境，即和諧而有凝聚力、民主而有執行力、員工舒心而企業出效益