開啟管理的內在智慧

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【課程大綱】
第一章：開啟夢想、角色定位
1.看待職業：樹立職業化的工作觀
公司目標和個人目標，哪個重要？
不同工作觀念的分析：主人？奉獻？錢？
職業化的工作觀：公司和個人的統一
2.看待管理：管理者的眼光看管理
管理者的工作：管理事、領導人
管理者的四大職能：計劃、組織、控制、領導
管理的原則：統一指揮、逐級授權、分工、制衡等
3.認清角色：管理者的四大角色
管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己
錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二章：管理者的心態與情商修煉
1.態度與職場
成功三要素：知識、技能、態度
職場中的態度與能力
態度決定一切
2.寬容待人——職業人的良好風范
求同存異
適度妥協
心胸開放
3.自我突破——提升自我的關鍵
工作的突破
人格的突破
心智模式突破
4.自我調節——工作動力和激情的源泉
坦然面對失敗
與同事和諧相處
對事不對人
5.老板心態——成就自我的必備素質
你在為誰工作？
平凡與平庸
關于忠誠
6.謙虛心態
上善若水：謙受益、滿招損
人生境界：已居高位、仍持謙恭
永知進退：急流勇退、以退為進
謙虛的表現
7.學習心態
學習成為內行
靜心與修學
學習的四大方法
8.合作心態
團隊精神
認可與信心
參與并雙贏
9.付出心態
付出心態就是老板心態
因果關系
舍得智慧
一般情況下，一個人只能發揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業化素質教育，那么他就能發揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時也提升了他個人的職業競爭力，更提高了企業的生產力與競爭力。——陽光積極的職業心態，是現代企業與職業人必備的心理特質與職業化素質修煉部分。

第三章：管理團隊跨越的五種障礙
1.團隊與團伙
團隊和團伙的區別
融入團隊、心有所屬
踐行感恩、收獲財富
2.跨越信任障礙
信任的定義
放心的接受批評
信任團隊成員的表現
3.懼怕沖突
懼怕沖突團隊成員的表現
沖突與團隊績效曲線
積極爭論VS消極爭吵
4.欠缺投入
欠缺投入兩個的原因
欠缺投入團隊的表現
投入團隊表現
5.逃避責任
互相怪罪
把責任壓在團隊領導一個人身上
負責任團隊表現
6.無視結果
個人需要放在整個隊伍共同利益之上
無法戰勝競爭對手
重視集體成績的團隊表現
7.感恩心營造家的歸屬
感恩與人生
感恩、責任與人生
感恩鈍化的原因分析
修身：格物致知、誠意正心
公正：不聽讒言、公正處事
信義：以誠相待、以義相守
責任：科學管理、滿意客戶
亮出你的精彩
展現真實自我

第四章：高效溝通提升團隊凝聚
1.高效溝通與管理
溝通的重要意義
什么是高效溝通
溝通的性質、意義與關鍵因素
語言溝通與管理
非語言溝通與管理
2.如何與上級溝通
與上司溝通的基本態度
如何與上司溝通
如何接受上司指示
如何向上司匯報工作
如何向上司提出建議
如何應對上司的請教
與上司溝通的禁忌
雙贏思維、輔佐上司
3.了解上司：為輔佐上司打下基礎
上司是你賴以發揮才干的第一人
了解上司：性格、愛好等
站在上司的角度：上司需要我做什么
4.理解上司：理解他看下屬的角度
優秀下屬：服從第一
影響服從的因素分析
優秀上司的素質技能模型：完成工作指標
5.交流匯報：日常工作配合上司
贏得上司信任的方法
站在上司的角度：匯報的結構
代表下屬去爭取：給建議的角度
6.批評表揚：正面看待上司的負面打擊
心態決定成敗：任何事情的兩面性
建立“操之在我”的反應模式
關注圈與影響圈：關注自己能解決的范圍
輔佐上司的黃金法則：上司是客戶
7.如何與下屬溝通
如何準確的向下屬傳遞指令
如何使下屬積極接受命令
如何督促下屬全力以赴
贊揚下屬的技巧
批評下屬的技巧
下屬業績較差時的溝通技巧
8. 與同事溝通的技巧
部門間的“灰色地帶”
部門間橫向溝通的要點
部門主管間的橫向溝通技巧
部門同事間的橫向溝通技巧
9.理解認同：敞開胸懷接納同僚
接納不同性格的同僚
對自己的好處：胸懷有多大，職位就多高
新經理到崗的階段：逐漸被同僚接納
10.伙伴團隊：與同僚合作的要點
同僚關系的要點：設身處地、尊重對方
服務同僚：同僚是內部客戶
靠流程和考核，促進部門之間的合作
11.競爭沖突：同僚之間競爭和處理沖突的要點
掌握工作中的主動權：學會說“不”
同僚關系處理：職責內、職責外、職責交叉
同僚沖突的處理：逃避、妥協、對抗、和解、合作

第五章：壓力管理與激勵
1.壓力來自哪里？
我有壓力嗎？
壓力對我們影響有多大？
性格決定解決壓力的方式；
心態決定狀態。
2.心理障礙，工作中的攔路虎；
領導總不滿意，我該如何辦？
工作忙時壓力大，清閑時又郁悶，這么難？
對工作厭倦了，跳槽是不是好方法。
我做啥事都反復考慮，難以抉擇，真痛苦。
3.情緒問題，讓工作越干越累；
非常優秀卻總是郁悶，沒有成就感，怎么回事？
內心焦慮，無法排解。
我特別不順利，屢戰屢敗，很痛苦。
4.人際關系緊張，工作疲憊不堪；
看不慣領導作為，不愿意配合管理，工作不順怎么調整？
與同事合不來，內心孤單痛苦怎么辦？
多疑、敏感，在人際關系處理中緊張，不能放松怎么辦？
5.婚姻和家庭，生命價值關鍵值；
是離婚找自由還是對孩子負責任？
我的愛人不愛我，感覺天要塌了，如何找回自己？
和同事關系好的出格，影響家庭，如何面對？
單身不婚，有自由也有壓力，怎么走出怪圈？
事業成功，可孩子學習很糟糕？
6.身心疾病，給你敲響警鐘；
總是失眠，該如何辦？
我總是覺得自己有病，吃藥、看病是常事。
太愛干凈，每天洗手幾十遍，難以控制。
千方百計想減肥，總是沒有效果。
7.面對壓力的自助心理療法；
根據現場學員提出的情況，給予幾個自助心理療法的體驗。
8.自信與心理資本
分析：《甜媽的送你蔥》
自信的4大來源
9.樂觀
作為個體差異的樂觀主義：
工作場所中的樂觀主義
案例分組研討：——經理晉升與心態
10.希望
意志力（能量）
方法力（途徑）
魯濱遜案例
11.韌性
影響與提高韌性的三類因素
壓力與韌性
12.培訓和輔導下屬
培訓給企業帶來什么
培訓的內容和方式
在崗培訓與脫崗培訓
什么是輔導及輔導的重要性
不同的員工的輔導形式
專業輔導的流程和步驟
與上司相處的十種壓力情景分析
如何緩解來自上司的壓力
企業減輕員工壓力的措施
如何緩解來自客戶的溝通壓力
部門之間合作障礙—理想Vs現實
變革 從“心”開始：
根據現場學員的具體問題和需求,以及行業的實際案例，采用教練式互動教學，透過提問、區分、聆聽、回應，引領學員看到面對問題和困難解決的方法和方向是什么，通過各種心智體驗式訓練，最終使受訓者達到最佳心智狀態，調整價值觀，激發行動力，領悟和增強領導力，使團隊凝聚力增強，忠誠度更高，齊心協力,全力以赴開展工作,業績提升！