高效溝通的道與術訓練

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【課程大綱】

上篇：溝通概論
一、溝通認知
1、溝通是管理的濃縮
1）溝通要義
2）走進溝通
2、 溝通誤區及矯正
1）常見誤區
2）溝通模式的轉換與升級
3）始終圍繞溝通目標

中篇：黃金法則–同理心溝通
引導案例：小王的怨氣怎么處理
一、不會聽就不會管
1、會聽”聽什么”?
2、如何處理員工情緒
二、人際理解力演練
1、人際理解力的四個層級
2、現場溝通演練
演練1 下屬請假
演練2 下屬要求加薪
演練3 朋友的煩惱
演練4 你來演王妃
3、案例分析、總結
4、人際理解力就是領導力
三、確認“問題”
1、 區分“事實”和“演繹”
2、把問題轉換為需求
四、管理者需要什么樣的同理心
1、“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
2、 沒有效果，什么都是假的
3、一切始于需求、終于需求
五、有效反饋
1、 員工驅動力的密碼
2、反饋的邏輯層次
3、 積極性反饋
4、 發展性反饋

下篇：白金法則–因人而異溝通
一、基于DISC的人際敏感度提升
1、 DISC行為風格理論
2、 DISC的三個假設
二、DISC行為風格特質及溝通要點
1、如何與老虎型特質的人溝通
2、如何與活躍型特質的人溝通
3、如何與平穩型特質的人溝通
4、如何與分析型特質的人溝通
三、DISC的優勢、挑戰及調適
1、 DISC的優勢、挑戰
2、 DISC調試
3、DISC辯證法