提升一線班組長的溝通協調能力培訓

改善傾聽與交流方式，促進有效溝通，深入剖析自身，妥善對待他人，促進相互協調。

課程導入?
1、課程介紹，明確培訓目標
2、學員熱身，建立學習小組
第一章:一線主管角色認知
1、管理概述
2、主管的角色認知
3、一線主管在企業中的地位和作用
4、一線主管的職責與權力
5、一線主管領導力的來源
6、主管應具備的管理技能和知識
7、一線主管的工作內容與工作模式
8、新上任主管的角色轉換
9、如何成為一名優秀的一線主管
10、自我設計成長和提升 —SWOT 練習

第二章：工作關系管理
1、人的關系與領導
2、增進人際關系的四原則
3、發掘人的潛能
4、性格與人際關系
5、沖突問題的來源
6、解決問題的四階段法
■第一階段：掌握事實
■第二階段：思考措施
■第三階段：實施措施
■第四階段：確認結果
■人際問題案例研討
7、溝通技巧
■溝通的實質與模型
■溝通的障礙與排除
■如何有效的說服別人
■與上下平級做好溝通的技巧
■如何應對難纏的員工
8、同理心溝通技巧
■描述行為—-針對何種行為提供反饋
■闡明結果—-闡明該行為造成的結果
■引用事例—-引用具體的行為及結果事例
■表明期望—-說明你的期望
9、如何調動員工的積極性
■員工為什么積極性不高
■理解不同個性的人
■如何改變下屬的不良習慣與行為
■如何改善員工的工作表現
■如何采取有效的督促行動和批評下屬
■激勵的基本原則與方法
■興趣與正確的行為
10、案例點評：