責任心忠誠度提升及商業人格塑造培訓

?增強員工的責任感，提高對企業的忠誠度和歸屬感；
?解讀商業人格的內涵，把握商業人格的本質；
?理解商業人格的核心要求：新主人翁精神，對自己和企業負責；
?明白優秀企業最欣賞的員工類型，并努力踐行；
?商業人格四大要素：成年人邏輯 /社會人心態 /經濟人品格 /職業人精神；
?學會商業人格的修煉方法：對客戶 /對上級 /對同事 /對自己；
?不是僅僅去“講”，更多的是帶著學員去“訓練”、帶著學員去感悟；
?提高學員信任度和團隊協作，打造具有高凝聚力的團隊；
?重塑個人與企業合作的重要性，個人與團隊的共贏合作；
?培養自動自發的意愿動力,增強員工的信任、奉獻、拼搏精神；

第一單元：提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
?工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
?小組匯總：最珍貴的5-10個特征
?思考：得到大家認同的是什么？
?反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

2、忠誠度提升訓練
（1）你干這份工作是什么心態？
?混；生存；生活；未來；等等…
?心智模式對比：打工心態與老板心態？
?你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？
團隊PK活動：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠》

3、責任心-工作效果，效率和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的最大價值如何體現？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
?還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
?責任勝于能力。

4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
?從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關鍵
?共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3）、團隊凝聚力精神力量
?團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團隊合作，相互支持
（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

第二單元：商業人格塑造
1、執行原點：是起點也是終點
（1）解讀商業人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業的三大關系：
?市場契約，
?商業交換，
?客戶關系
（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；
互動活動：職業價值觀大拍賣

2、商業人格的兩大本質；
（1）靠原則做事；
案例：萬科地產的原則
（2）用價值交換；
（3）我們為什么要工作？
（4）優秀企業最欣賞的員工類型
（5）商業人格的三大障礙；
?人治文化；
?含糊文化；
?面子文化；
案例分析：“破窗效應”

3、商業人格的四大要素；
（1）測評：你的職業素養有多高？
（2）商業人格的四大要素；
?成年人邏輯；
?社會人心態；
?經濟人品格；
?職業人精神；
（3）商業人格的修煉方法:四要四不要；
?對客戶：要結果，不要理由；
?對上級：要價值，不要討好；
?對同事：要對事，不要對人；
?對自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠的故事
（4）如何獲得商業人格
思考：“我是誰，我應該是誰”？

4、三種工作導向：形式導向 任務導向 價值導向；
（1）客戶滿意的4個層次；
案例研討：總裁和秘書
（2）九段秘書的啟示；
（3）如何做客戶價值
（4）客戶價值思考工具
實戰演練：分析你的崗位價值鏈
（5）做客戶價值的方法
（6）服務–業績的源泉
案例分析：王永慶的制勝法寶

第三單元 現場互動問與答