服務意識建立與提升培訓

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【課程大綱】
一、服務意識初體驗
1、自我服務對象的界定
2、潛在客戶三層影響
3、“六段”服務顧問特點
4、差異化服務意識
5、服務的內涵
二、為何樹立服務意識
1、服務意識對企業的影響
2、服務意識對個人的影響
3、服務營銷解析與體驗
三、如何建立服務意識
1、職業心態
（1）陽光心態
（2）服務心態
（3）感恩心態
（4）主動心態
2、工作能力
（1）工作能力的多維度測評
3、專業化程度
（1）專業知識的界定
（2）專業知識與服務的關系
4、服務行為
（1）CARE客戶的技巧
（2）四類消費人群的特點與策略
（3）服務行為三大法則
5、服務溝通
（1）學會傾聽
（2）溝通式表達
（3）七種溝通進化技巧
（4）學會微笑
6、自豪感
（1）自豪感意識建立
（2）客戶滿意度的決定因素