職場人高情商修煉培訓

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【課程大綱】
一、情商初探
1、人與人之間差異化產生
2、智商、情商、逆境商的定義
3、為什么情商成為HR衡量人才的標準
4、情商對人的影響
二、個人情商測評
1、個人情商測試
2、測試解讀
3、情商概念的重塑
三、提高個人情商
1、認識自身情緒
（1）自我情緒感知
（2）情緒分類（優良和自發性）
（3）情緒的產生來源
2、妥善管理自己情緒
（1）情緒的表達
①情緒蔓延的根源
②情緒表達正確形式
（2）拉長情緒反射弧
①情緒波動的身體機能
②消極事件的發生反射弧分析
③拉長反射弧的步驟
3、自我激勵
（1）自我激勵的情緒作用
（2）自我激勵模型建立
4、識別他人情緒
（1）識別別人情緒的關鍵點
（2）3V聆聽技巧
（3）管理別人情緒（常見錯誤）
（4）共情技術的應用
（5）3F請求識別
5、人際關系處理
（1）良好人際關系建立原理
（2）良好人際關系建立的情緒處理模型
（3）良好人際關系建立的溝通模型
四、高情商處理問題解析
1、七個案例解析（回歸理論）
2、情商管理模型塑造