360全方位溝通技巧培訓

● 掌握四種溝通風格及對策；
● 掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
● 掌握橫向溝通障礙原因及應對方法；
● 掌握向下溝通方法技巧；
● 學會如何應對實際溝通中的常見問題。

第一講：溝通與團隊管理
一、溝通的重要性
1. 溝而不通
2. 溝通不暢誰之過？
情景游戲：撕紙（一）
二、溝通的四個層次
1. 說明事物
2. 表達感受
3. 建立關系
4. 影響說服
三、溝通四大作用
1. 保證執行
2. 增強凝聚
3. 交流學習
4. 共享信息
四、溝通三大維度
1. 肝膽相照——向上溝通
2. 肺腑之言——橫向溝通
3. 以心傳心——向下溝通

第二講：知彼知己
一、團隊四大角色
1. 指揮者
2. 影響者
3. 思考者
4. 支持者
測評工具：DISC
二、指揮者性格剖析
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
三、影響者性格剖析
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
四、思考者性格剖析
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
五、支持者性格剖析
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
案例分析：炊事班的故事

第三講：向上溝通
一、與上司合作共贏的五大原則
1. 敬業原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 距離原則
5. 績效原則
案例分析：被解雇的秘書
二、工作四位法
1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執行力的真諦
3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學會站在上司角度思考問題
三、如何向上級提建議
1. 建立信譽
2. 充滿自信
3. 考慮上級的利益
4. 善用四變法
四、九個步驟理清匯報思路
1. 確定人物
2. 確定內容
3. 確定重點
4. 確定邏輯
5. 確定方式
6. 確定場合
7. 確定時間
8. 確定狀態
9. 確定可接受性
案例分析：謝經理的匯報
案例分析：劉馥之死
五、三種匯報模型
1. Why-What-How型
2. 5W1H型
3. STAR型
六、七個匯報小技巧
1. 主動匯報
2. 準備充分
3. 突出重點
4. 復述要點
5. 數字說話
6. 結論先行
7. “憂”先上報
案例分析：銷售員的市場策略

第四講：橫向溝通
一、橫向溝通與協作的重要性
1. 什么是跨部門溝通與協作
2. 為什么要跨部門溝通與協作
體驗學習：盜夢空間
二、橫向溝通與協作的四個階段
1. 齊心協力——無意識協作
2. 各自為政——無意識不協作
3. 抵觸對抗——有意識不協作
4. 眾志成城——有意識協作
案例分析：聯想集團“螞蟻搬家”
三、橫向四大協同關系
1. 服務協同
2. 指導協同
3. 管控協同
4. 情感協同
案例分析：銷售部的“提成協調”
四、橫向溝通的七心困境
1. 權力心困境
2. 利益心困境
3. 責任心困境
4. 文化心困境
5. 認知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
五、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
4. 如何營造良好的跨部門氛圍
案例分析：無財七施
案例分析：聯通營業廳“神秘顧客”
六、明確服務對象
1. 個體客戶
2. 群體客戶
3. 下一環節即客戶
案例分析：聯想的“客戶文化”
七、把握真實需求
1. 延遲判斷
2. 傾聽表面需求
3. 傾聽潛在需求
4. 傾聽情感表達
5. 提防局部表達
6. 提防錯位表達
案例分析：日立電梯安裝部事件
案例分析：憤怒的供應商
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監
八、明確職責與流程
1. 一對一原則
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責和流程
案例分析：聘請國外設計師
案例分析：某公司的“國外游”事件
案例分析：找領導簽字
案例分析：不關我的事
九、借力使力
1. 這不是一個人的戰斗
2. 最高負責人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書”
十、增進了解
1. 輪崗
2. 參加會議
3. 聯誼會議
案例分析：華為的輪崗文化
十一、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 妥協策略
5. 合作策略
視頻案例：東莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
十二、橫向會議管理
1. 為什么需要開會
2. 如何籌備會議
3. 四招解決主持會議
4. 會議管理的七個小技巧

第五講：向下溝通
一、溝通管理的三個階段
1. 意識有無
2. 技巧高低
3. 影響力溝通
案例分析：楚漢之爭
二、溝通管理的五種權力
1. 法定性權力
2. 強制性權力
3. 獎賞性權力
4. 專長性權力
5. 參照性權力
案例分析：非典事件
案例分析：劉備摔阿斗
三、移情技術——營造互信氛圍
1. 互信是向下溝通的核心與前提
2. 營造互信氛圍四要素
案例分析：騷擾電話
案例分析：買手機
四、個人品牌塑造
1. 認識你的品牌特征
2. 決定個人品牌的六個基本要點
案例分析：粗暴的王石
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
五、雙贏思維
1. 人際關系的六種思維模式
2. 建立恩惠銀行
案例分析：劉翔退賽
六、向下溝通五部曲
1. 營造氛圍
2. 探尋觀點
3. 構建共鳴
4. 處理沖突
5. 達成一致
案例分析：在云端
案例分析：4千元的PPT
七、向下溝通四大技巧
1. 從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2. 提問反饋：引導技術
情景模擬：你為什么遲到
3. 同理心及標準
案例分析：一句話引發的暴動
4. 注重行為，少下結論
案例分析：委屈的培訓專員
八、工作布置六部曲
1. 背景說明
2. 責權明確
3. 任務要求
4. 任務反饋
5. 期限設定
6. 任務確認
案例分析：“差不多”的酒店
九、授權管理
1. 授權的三可三不可
2. 授權的五個層次
3. 授權的五大原則
案例分析：這件事交給你了
十、部屬激勵
1. 促進行為的三駕馬車
2. 激勵體系
3. 激勵的四大誤區
4. 激勵的三大原則
5. 贊美下屬三大法寶
6. 批評下屬四大策略
7. 批評下屬六大注意
案例分析：馬云講話
案例分析：任正非買房