創新驅動力與服務意識

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【課程大綱】
第一講：創新驅動力下的工作意識
一、提升驅動力的兩大方法
1)覺察力
2)責任感
二、提升責任感的工作意識
1)工作執行
2)工作創新
三、驅動力下的工作方法
1)從下任務轉換為自愿完成任務
2)PDCA工作法
第二講：服務意識提升
1、首因效應
1)建立與客戶的第一印象
2)建立與同事之間的第一印象
3)人際溝通的首要因素
2、近因效應
1)調整心態的重要性
2)工作中細節決定同事對你的看法
3、“100-1=0”定律
1)“千里之堤，毀于蟻穴”
2) 價值與尊嚴
4、黃金250定律
第二講：服務意識決定服務結果
1、有計劃的設計客戶關系管理
1)服務從收集客戶資料開始
2)因人而異，做好客戶管理
3)客戶分層，制定有效服務計劃
2、滿意成為最低的服務標準
1)標準是滿意，贏得滿意是一種營銷
2)制定細則，高頻合作
3、讓客戶感覺到星級的服務
1)關心細節始于信息精準
2)服務的標準是快、準、狠
4、尊重客戶是客戶服務的最基本法則
1)時效性
2)應對性
3)反饋
5、態度、知識、技能構建服務三維度
第三講：卓有成效的管理者
1、有效時間的管理
2、外界貢獻的重視
3、善于利用長處
4、聚焦重要領域
5、善于做有效決策
分享、總結。