豐田問題解決方法工作坊

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【課程大綱】
一、改變工作成果的豐田問題解決之道
游戲：綜合思維與邏輯思維
1、“沒有問題”就是最大的問題
2、問題的定義
互動：你的工作應有狀態是什么？
3、解決問題的基礎是“發生型”和“設定型”
4、“未來指向型”問題引發創新
沙盤：現場和辦公室的問題有什么不同？
工具：豐田A3文化

二、解決問題八大步驟
1、發現問題
1）先決定對策是錯誤的
案例：流行的，不一定是適用的
2）發現問題的7個視點
工具：辦公室發現問題的5種方法
3）區分想解決和應解決
4）聚焦問題的3個視點
互動：發現問題視點應用
2、把握現狀
1）分解問題的基本原則
互動：打破經驗帶來的枷鎖
2）尋找數據“偏差”
工具：素養行為化，知識技能化，工作流程化，結果數據化
3）利用“三現主義”找出問題點
案例：解決修補問題
3、設定目標
1）目標的定義、設定公式
互動：利用目標公式設定目標
2）“應有狀態”與“目標”
4、查找真因
1）“5個為什么”和“特性要因圖”工具
案例：負責人業績下降
2）驗證是否真因的3個要點
案例：錯誤的提問引導
3）不要把“真因”推給別人
5、制定對策
1）提出對策的10個要點
2）對策的優先順序
（第一天內容復盤）
6、實施對策
1）速度！速度！
2）就算失敗也要取得成果
互動：會議的定義

7、確認效果
1）利用7個指標評價效果
2）除了結果之外還要確認“過程”
互動：諸葛亮的特點
8、鞏固成果
1）橫展與標準化
游戲：標準化的意義
2）共享工作的“過程”

三、結束寄語，課程整體復盤