非油品營銷實戰技能提升訓練

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【課程大綱】
一、為什么不開口
1、不敢開口–原因分析
2、不愿開口–原因分析
3、不會開口–原因分析
4、不能開口–原因分析

二、積極主動是前提
1、重新探索自我：理想的工作與員工
2、思維定式的力量：思維定式決定結果
3、積極主動是銷售的開始：3種方法變積極
互動與案例：1、60秒鼓掌 2、魔力水晶球 3、懈怠的小王

三、如何搞定客戶
1、展現良好的職業形象
1）形象重要性
2）內外在形象要求
2、銷售從微笑開始
1）微笑的價值
2）沃爾瑪的三三微笑法
3）微笑人生的三不要
3、崗位服務用語規范
1）三聲與十字
2）迎客、引客與送客
3）服務用語的三不講
4、服務基本禮儀規范
1）手勢禮儀
2）鞠躬禮儀
3）目視禮儀
4）過關演練
5、顧客服務基本六步流程
1）打聲招呼：五種話術、身體語言、禁止行為、注意事項
2）留意需求：六種需求對接話術、身體語言、禁止行為、注意事項
3）推薦商品：時機、話術、身體語言、禁止行為、注意事項
4）附加銷售：三種情況、身體語言、禁止行為、注意事項
5）邀請付款：參考話術、身體語言、禁止行為、注意事項
6）禮貌送客：參考話術、身體語言、禁止行為、注意事項
6、待客表達技巧
1）溝通便利性：車主油箱的位置
2）拉近與車主的距離：寒暄與贊美的技巧、話術
3）表達藝術的提升：接待3種用語技巧
4）回饋技巧：鼓勵與拒絕對方
7、切準客戶需求
1）望—顧客服飾、愛車等
2）聞—學會有效聆聽
3）問—銷售早晚期提問技巧與類型、需求挖掘技巧之4P
4）切—九種不同性格的車主的應對策略
8、產品價值塑造與傳遞
1）FABE法則：特征、優點、利益、見證
2）FABE的實踐、話術提煉：結合3種典型的非油品
3）GW法則：金牌與狼狗
4）GW的實踐應用
9、客戶異議處理技巧
1）異議處理3個原則
2）異議處理5個步驟
3）價格異議處理4個方法
4）同理心溝通公式處理異議
10、客戶成交技巧
1）捕捉客戶成交7種信號
2）客戶成交的6種方法
3）二次成交7大時機
4）二次成交6個話術參考
11、客戶抱怨處理技巧
1）抱怨產生5大緣由
2）抱怨處理4個步驟