物業項目管理工作坊

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【課程大綱】
一、物業項目管理和物業法律法規解讀
1、物業項目管理基本知識
1）物業和物業管理的含義
2）什么是項目？項目管理是什么？
3）如何構建物業項目管理體系
2、物業項目管理角色定位
1）物業管理角色定位
2）物業管理者角色定位
3）物業管理者自我管理
4）物業管理者的九項修煉
5）物業管理經典法則
3、物業管理相關法律法規解讀與應用
1）物業管理法律關系三要素
2）物業管理法律體系
案例分析：物業糾紛典型案例法院判例分析與應用

二、物業項目管理實務
1、物業項目管理體系建設
1）物業項目管理的組織機構建設
2）物業項目管理的管理體系建設
3）物業項目管理的服務體系建設
4）物業項目管理的制度體系建設
5）物業項目管理的流程體系建設
6）物業項目管理的風險體系建設
7）物業項目日常管理
2、物業移交實務
1）物業項目“全過程”管理中早期介入的意義
2）物業服務工程驗收程序
3、物業承接查驗工作實務操作
1）物業承接查驗方面的法律法規
2）實施物業承接查驗所具備的條件
3）竣工驗收與承接查驗的區別
4）物業項目承接查驗交接雙方的責任
5）物業承接查驗的流程、方法、關注點與標準
6）物業接管驗收的四個要點
7）物業承接查驗的注意事項
案例分析：標桿企業物業移交實務

三、物業項目管理工具
1、PMP在物業項目管理中的應用
1）項目管理的五個過程組與十個知識領域
2）WBS工作分解結構
2、物業管理關鍵時刻分析
1）關鍵時刻的含義
2）關鍵時刻分析的意義
3）開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4）物業管理關鍵時刻分析的原則
3、物業管理滿意度評價
1）蓋洛普Q12簡介
2）蓋洛普路徑及促進工作業績提升的五個階段
3）物業管理滿意度評價
4）物業管理滿意度評價對我們的影響
課堂演練：結合實際工作，找到物業管理的五個關鍵時刻