物業管理服務水平提升工作坊

物業管理服務水平提升工作坊課程/講師盡在物業管理服務水平提升工作坊專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”物業管理服務水平提升工作坊公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：物業管理服務水平提升工作坊在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】
一、物業管理體系
1、物業管理體系構建
1）物業管理運營基本要素組成
2）物業管理組織機構建設
3）物業管理服務定位和發展趨勢
2、物業管理角色定位和自我管理
1）物業管理角色定位
2）物業管理角色意識
3）物業經理角色定位
4）物業經理的自我管理
5）物業管理者的九項修煉
6）物業管理經典法則
3、物業管理五大過程組和十個知識領域
1）物業管理的五個過程組
2）物業管理的十個知識領域
案例分析：物業管理和物業管理者的角色定位
分組討論：物業項目管理的核心環節

二、物業管理工具
1、物業管理關鍵時刻分析
1）關鍵時刻的含義
2）關鍵時刻分析的意義
3）開展物業管理“關鍵時刻分析”的預期利益
4）物業管理關鍵時刻分析的原則
2、物業管理滿意度評價體系
1）蓋洛普Q12簡介
2）蓋洛普路徑及促進業績提升的五個階段
3）物業管理滿意度評價
4）物業管理滿意度評價對我們的影響
3、WBS——工作分解結構
1）WBS釋義
2）WBS——物業管理工作分解結構
案例分析：關鍵時刻管理的效益
課堂演練：物業管理關鍵時刻分析
分組討論：物業項目管理目標計劃

三、物業管理實務
1、痕跡管理
1）痕跡管理的意義
2）痕跡管理的兩大要點
2、人員管理
1）管理的核心是人
2）無法改變他人性格，就有針對性地引導他的行為
3）人際關系識別的基本原則
3、團隊管理
1）團隊管理者如何察覺員工的異常動向
2）用心培養團隊，降低員工流失率
3）培養員工自動自發的工作狀態
4）化解團隊中的隱形殺手
4、時間管理
1）時間是稀缺資源
2）時間管理自我評估
3）時間管理法則
5、風險管理
1）物業各類管理風險分類
2）風險因素細項
3）風險細項識別檢查
4）物業管理風險管理的特點
5）物業風險管理體制
6、績效改進
1）績效改進的關鍵準則
2）助益提升員工績效的管理運營模型
7、物業崗位作業規程及質量檢查示例