電話營銷現場管理培訓

本課程主要解決的問題：
?電話營銷的運營要素包括哪些？
?電話銷售團隊的日常管理要點？
?如何進行有效的現場管理?
?電話銷售話術如何設計與制作？
?影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
?電話銷售人員如何有效激勵與領導？

第一部分 電話營銷行業介紹
?什么是電話營銷
?為什么要實施電話營銷項目
第二部分 電話營銷的現場管理業務流程與執行
?現場管理的定義
?現場管理的各部門角色分工和管理層次（包含營銷運營和支撐、后臺支撐人員和前臺外呼人員之間的相互配合）
?現場管理的關鍵點
?現場管理制度
第三部分 電話營銷銷售流程和話術
?話術的三層含義
?話術規劃與分類應用
?產品特點/應用模式/客戶發展階段
?正確設計話術的方法與技巧
?話術引導地圖
?標準話術執行手冊
?完整的電銷話術構成內容
第四部分 基于績效的電銷團隊管理
?影響電銷績效的關鍵指標KPI
?衡量活動量績效指標/衡量工作質量績效指標
?績效方案
?績效評估
?績效反饋
?日常管理的四件武器：
?會議管理/錄音分析/看板管理/PIP業績檢討
?現場管理的兩大法寶：
?跟聽與走動管理
?系統培訓與輔導方法
?電銷團隊的人員激勵技巧
?因人而異的激勵行為
?借助報表觀察員工狀態
?高效的激勵方法
?防止銷售精英流失