涉外商務信函技能提升

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【培訓提綱】
一單元.商務信函溝通前的準備工作
?公司歷史
?商業理念
?企業結構
?市場營銷
?客戶關系
?業務情況
?戰略
?對產品的熱情
?充分了解產品信息
?必備的銷售道具
?明確溝通與銷售目標
?選擇適宜的溝通方式
?起草溝通的內容
?分析事態的緊急情況
?確定客戶對自我的認知情況
?決定選用何種溝通方式
?二單元.涉外商務信函寫作及注意要點
?練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
?2.1 商務信函的種類及寫作要求
?介紹信
?銷售信
?Email
?拒絕信
?要約
?報價
?定貨
?取消定單
?抱怨/投訴
?調解信
?催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
?2.2信函寫作中的語言形式的選擇
?正式用語、
?非正式用語、
?俚語
?傻話
?2.3 信函的四大特征
?準確性
?精確性
?及時性
?KISS法則
?2.4信函中必須避免的問題
?冗長
?華麗
?浮躁
?無禮
?2.5再次對2.1中的信函進行寫作
?
三單元. 商務信函溝通的信息處理
?3.1客戶管理
?客戶群劃分
?管理客戶的重要信息
?把握關鍵客戶
?找到有決策權的購買者
?有技巧地考察客戶
?練習：客戶分類及管理
?3.2信函溝通中的團隊協調
?與誰協調溝通
?怎樣協調溝通
?協調溝通的時間考慮
?協調溝通中的分工
?3.3信函促進定單技巧
?階段性地促單技巧
?提示性促單技巧
?仔細籌備后的促單技巧

?3.4作業:每人選擇一至三種信函課后創作,電子版提交給培訓師檢查批注