大數據時代的客戶關系管理與數據分析

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【課程大綱】
第一講大數據時代客戶關系管理的特點
1、 大數據時代環境下客戶心理特征
2、 大數據時代客戶關系管理
2.1 大數據時代客戶關系管理的特點
2.2 大數據時代客戶關系管理的內容
3、 典型案例分析
第二講：客戶分級的數據分析
1、客戶生命周期分類的特點
2、RFM與28定律分級管理
3、客戶價值量化評估與分類
4、客戶信用風險的數據分析
5、高價值客戶關系補救挽留
6、高成本客戶的拒絕與放棄
第三講：客戶信息的數據分析
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數據收集全景信息圖
3、數據分析與數據整合方法
第四講：VIP客戶的忠誠度維護
1、哪些客戶應得到好服務
2、提高VIP客戶的退出壁壘
3、理性VIP群體的培養引導
4、實施超越滿意的組織結構
5、搭建不可模仿的管理系統
第五講：客戶忠誠計劃與會員制管理
1、客戶忠誠計劃管理全景圖
2、客戶忠誠計劃的劃分類型
3、會員積分計劃的四種形式