創新銷售與大客戶管理

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第一章：互聯網時代新營銷的解讀
1.中國營銷四十年的變遷
2.互聯網時代4P和4C的變化
3.什么是全網營銷
4.營銷變化的關聯因素
1)商業模式的變遷
2)營銷與資本的介入
3)營銷工具的升級
4)消費者理念的更新
5)營銷環境的三化:移動化、場景化、碎片化
5.移動互聯網時代的商業特征
6.案例：500元一雙的襪子如何賣？
7.案例：同行的三家企業不同的命運
8.案例：雅昌數字化營銷的鳳凰涅槃
9.工具：社群活力4法
第二章：銷售創新
一、銷售開發創新
1.微信模式
2.020模式
3.行業論壇模式
4.媒體開發模式
5.技術研討模式
6.代操盤模式
7.股權模式
8.貼牌模式
二、銷售管理創新
1.銷售人聯網的形成
2.銷售沖突與大數據的管理
3.從管理鏈到價值鏈
4.廠商分離到廠商一體化
5.產品利潤到平臺利潤
三、銷售運營創新
1.客戶的體驗中心
2.客戶的傳播中心
3.客戶的樣板效應
4.客戶的網絡開拓
5.客戶的參與感
6.工具:網絡設備的社群營銷方式
7.案例：OPP0手機的銷售運營

第三章：大客戶的管理
1.互聯網時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項內容
7.客戶投訴的心理特征
8.處理客戶投訴的技巧
9.客戶要求降價怎么辦
10.客戶關系的管理
11.客戶的分類管理
12.客戶的相處六大技巧
13.工具：向客戶的八大輸出
14.案例：顧問營銷