營銷全方位高效溝通培訓

營銷全方位高效溝通培訓課程/講師盡在營銷全方位高效溝通培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”營銷全方位高效溝通培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：營銷全方位高效溝通培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

第一章：部門溝通（向上向下）技能與方法
1.溝通的重要性
2.溝通常見的障礙
3.溝通的八大特性
4.工作溝通的7個步驟
5.溝通的有效空間距離
6.溝通的身體語言忌諱
7.溝通的“五心”
8.有效管理溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.傾聽的內涵——五到
11.“說”的技巧
12.與下屬溝通的原則
13.說話與場合
14.說話的語氣語調
15.多說“小話”
16.溝通沖突處理
17.贊美的技巧
18.溝通中肢體語言的運用
19.溝通的ABC 原則
20.壓力情緒管理
21.工具：5W2H
22.工具：時間管理
23.工具：PDCA
24.工具：復盤的運用
25.工具：溝通中需遵循的“稟賦效應”
26.工具：溝通中的KISS原則
第二章：跨部門的溝通與協作
1、倡導良好的合作文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶、
4、部門間的換位思考
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
5、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
6、要開就開高效會議
高效會議的四項基本原則
案例互動：深圳某合資企業的月例會
會議一定要在會議室召開嗎？
會議的調性確立
會議通知設計的技巧
會議主題要鮮明
會議準備要充分
會議中必議
會后跟蹤與反饋
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
8、推倒“部門墻”
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
第三章：客戶溝通的方法
1.提問的常見類型
2.客戶溝通的八項內容
1)暖場類問題
2)確認類問題
3)信息類問題
4)態度類問題
5)承諾類問題
6)顧慮類問題
1.2.3.我們會聽嗎？
4.我們會說嗎?
5.我們會問嗎？
6.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語言的解讀
4)語氣語調的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場景的解讀
7)8)9)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.不同類型的客戶心理分析及對策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節約儉樸型的客戶
5)虛榮心強的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶
8)理智好辯型客戶
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.如何建立信任感
1)營銷人員的“精氣神”
2)營銷人員穿著與儀容
3)營銷人員表情與動作
4)語言節奏與語音語調
5)守時守信信
6)證人與證言
7)專業性的體現
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現
10)提問中遵循的FCOUS提問法
11)工具：介紹產品的FABE模式
12)工具：SPIN銷售法
案例：如何建立產品的信任狀