客戶經理新零售實戰技能提升

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第一章：微創新思維
一、微創新思維及在營銷中的運用
1)橫向思維
2)逆向思維
3)非線性思維
4)時空思維
5)結構思維
6)合分思維
7)共贏思維
8)復利思維
通過煙草店的具體條件進行小投入大收益的創新思維
二、微信社群營銷
1.社群構成的5個要素
2.建的社群為何無效
3.社群的生命周期
4.加群和建群的動機
5.社群管理的方法
6.粉絲經營的核心動作
7.如何從粉絲到社群
8.微信營銷：曖昧經濟情感營銷
第二章：場景應用思維
1.智能設備運用與場景體驗
?WIFI分析駐留點
?智能POS機
?二維碼的運用
?攝像頭的運用

2.場景化的終端分析
3.案例：宜家的場景化體驗營銷
4.零售店體驗感的構成
?視覺體驗
?便利體驗
?情感體驗
?文化體驗
?行為體驗
?服務體驗
5.消費文化與網紅
6.年輕人的消費習慣
7.找出高消費高轉化用戶
?預約服務
?購物指南
?投訴建議
?購物空間
?提升購物體驗
?購物分享
8.線上的客流導入線下商家
9.分級銷售實現0庫存
10.轉換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產品陳列
12.會員大數據體系下的營銷
13.組合營銷方案
14.新零售門店布置技巧
15.多元化的門店經營
16.客戶體驗感如何優化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結合的場景營銷
20.案例：020的模式激活珠寶店
21.案例：Tea-bank如何用互聯網轉型
第三章：新零售運用及業績增長
1.新零售門店賦能的借鑒
?社群社群聚人門店體驗
?按照新零售進行“人貨場”對接
?O2O線上活動拉動及線下體驗
?案例：京東到家模式
?微信小程序的引流
?案例：超級物種的聚人方法
?案例：宜家的超級體驗
?案例：盒馬生鮮的3公里內服務
1.2.精準推送方案
3.預測客戶的購買傾向
4.新零售如何銷售高端產品
?獲得客戶：挖掘潛在客戶
?留住客戶：維護現有客戶
?激活客戶：激活休眠客戶
5.打動客戶：轉介紹
6.其他形式的數據
7.巧用微信功能
8.增加客戶忠誠度的技巧
9.互聯網精準營銷關鍵詞
?粉絲思維
?轉化率
?用戶體驗
?參與感
?曝光率