建材門店轉型升級培訓

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課程大綱
一、門店轉型升級
1、OTO浪潮下的門店功能
?自然客流
?誠信背書
?購物體驗
?客戶服務
2、門店引流升級
?開店，開大店
?強壓地頭蛇
?多吆喝
?建立圈子
?抓住第一批顧客
?小區戰：陣地戰、游擊戰、聯合戰
?家裝渠道做不做
?繞不開的聯盟
?微信怎么玩
?玩轉老顧客
3、店面形象轉型升級
?高端形象賦能
?門店IP打造
?創造顧客吸引
4、品牌體驗升級
?接待區
?品牌展示區
?產品介紹區
?產品應用展示區
?員工形象展示區
?設計師工作區
?服務展示區
?兒童活動區
?磁石點設計
5、店面生動化
?產品標簽
?產品對比道具
?特殊陳列道具
?店內POP
?促銷禮品展示
?顯示屏
6、店面“風水”

二、服務升級
1、產品售前服務升級
?顧客建檔
?店內服務
?樣板間參觀
?測量服務
2、產品售后服務升級
?提升售后服務重視度
?產品施工
?交付拜訪
?顧客投訴處理
3、客情服務升級
?顧客回訪
?售后服務的開端
?朋友圈動態
?顧客證明背書
?應用場景展示
?服務事項
?短信/微信
?顧客異議處理
?禮品
?免費保養
?VIP沙龍活動
?分類維護

三、管理思維升級
1、思維轉型
?極致化思維
?品牌化思維
?公司化思維
?互聯網思維
?老板是被逼大的
?生意是折騰出來的
2、激勵考核升級
?員工需求層級
?物質激勵
?精神激勵
?薪酬設計
?給員工算清利益賬
3、團隊管控升級
?管控要點
?管控事項
?提升執行力
?PK隨處見
?兩個KPI：員工滿意度、客戶滿意度
4、運營分析
?店面銷售總體分析
?店面銷售月度分析
?樣板產品銷量分析
?顧客常見問題分析
?競品分析
5、組織文化建設
?文化是務虛，還是務實？
?提升銷量，首先提升能力
?制度自己先遵守，老板帶頭學
?先做銷售，再到管理，最后是文化
?事情做不好，一切全怪自己！