海外屬地員工溝通及管理

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【課程大綱】
一.海外屬地員工溝通管理挑戰
1.為什么招聘海外本地員工？
2.海外屬地員工管理沖突及表現
3.海外屬地員工管理“混沌水”？
“即不中，也不外” 的尷尬
海外員工基本靠 “自覺，自轉”
“尊重本地文化同主動管理”很難把握；
表面和氣，實際上他們有自己的想法和意見；
海外員工管理“不能一竿子插到底”。
4.五大內因，溝通導向障礙
文化優越感
自我為中心
溝通失誤
感性認識的個體差異
對海外文化態度
案例：我眼中的“非洲員工”
5.五大行為，員工管理誤區
不熟悉“域外規則”
“責任公義”與悶聲發大財
“仁愛之心”欠缺
“靈活機制”進退之道
“取信天下”社會名片

二.找到員工內心的發動機
1.馬斯洛原理再認知
2.認識和理解海外員工
非洲 Vs 印度Vs 歐洲
速度Vs 耐力 Vs 技巧
非洲同歐美員工的差異
1.海外員工管理的基石
2.如何調動海外員工的積極性？
理解管理環境差異
構建共同的管理基石
因材施教，措施差異
建立標桿，不斷激勵

三.海外屬地員工管理“新五常”
(一)禮：知禮儀，循規章，立規矩
1.入鄉問俗：歷史、文化和禮儀
2.了解海外勞工法律及用工文化
了解海外勞工合同及法律
聘用，工時，休假和保險
工資體系，考勤及解聘
3.循規有據，海外本地用工手冊
4.新員工培訓：制度，流程及規范
案例：華堅在非洲的員工培訓
(二)義：尋找員工內心的驅動力
1.在海外被誤解的代價
2.“國際化軟實力的差距”
3.跨國企業核心價值和愿景
Mission—產品/服務
Vision——品牌/活動
Core Values——合金團隊
4.構建國際化企業價值和愿景目標
全球價值及思維轉換
管理文化輸出：70:30
中企的價值和愿景實踐
5.如何讓海外員工認同本企業的文化？
案例：在印度選擇和培養當地員工
(三)仁：心靈的溝通和相應
1.持槍的“免費午餐”
2.仁者，發自內心的慈閔
3.什么是海外職場的“仁”？
尊重理解
公平公正
平等關愛
和諧有度
4.管理者的“非仁”思維
5.中企在海外的管理實踐
仁：細微小事的關愛
仁：關鍵時刻挺身而出
練習：如何用“仁政”管理下屬？
(四)智：靈活應對員工管理挑戰
1.跨文化團隊沖突管理
2.“People Skills”，海外如何當主管？
3.海外員工沖突的應對和化解
4.海外員工辭退的技巧
5.如何應對海外“工會”風險？
案例：危機時刻，員工沖突應對
(五)信：同員工建立榮辱與共的信念
1.風暴中的豐田汽車
2.跨國企業三大關系模塊
取信員工
取信政府
取信社會
3.如何激勵海外員工？
4.中企海外信用的建立途徑

四.如何成為優秀的海外主管
1.國際化經理人的素質
2.樹立海外主管的國際化形象
3.哪些事不能碰？哪些話不能說？
種族歧視：Racial Discrimination
性別歧視：Sexual Discrimination
性騷擾：Sexual Harassment
4.海外員工管理4R原則
Realize 理解現實
Respect 尊重文化
Reaction 再行動
Religion共同信仰

五.海外員工溝通管理規劃
1.前期外派工作小組
2.屬地用工管理指導手冊
3.海外新員工培訓結構
4.公司管理提升活動
5.企業跨文化互動活動
6.本地化溝通傳播
案例：魯泰南亞再造“紡織帝國”
練習：海外屬地員工溝通管理計劃