房地產客戶服務意識提升訓練

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課程大綱：
第一單元：房地產客戶服務意識重要性
一、跨界標桿企業是如何重視客戶服務意識
二、標桿房地產企業是如何重視客戶服務意識
三、重視客戶服務意識對企業平臺發展有何意義
四、重視客戶服務意識對自身工作和生活有何意義

第二單元：房地產客戶服務體系構建
一、房地產客戶服務體系的框架
二、優化客戶服務流程
三、提升客戶服務標準
1、服務標準由誰決定
2、我的行為如何影響服務標準
3、服務標準提升與完善的機制保障

第三單元：房地產客戶滿意度與服務關系
一、影響房地產客戶滿意度的三個原因
1、樓盤／服務與客戶需求之間匹配的程度
2、質量／服務本身的質量
3、價格/價值
二、客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系
1、房地產客戶挽留策略
2、建立房地產客戶口碑的核心紐帶
3、客戶體驗和口碑宣傳與服務之間關系