企業高效信息的收集與處理

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【課程大綱】

第一部分 信息的內涵及對管理者的價值
一、信息的內涵
1、什么是信息？管理者常遇到的信息有哪些？
2、信息的分類：
（1）參與前的信息（客觀存在）
（2）參與后的信息（主觀判斷）
案例分析：馬云、王健林、柳傳志等關于經營、管理信息的精準判斷。
3、管理者關于信息的理解應注意的“五大注意事項”
4、案例討論：如何透過現象看本質？
5、信息的特征
6、新媒體時代的信息傳播特征
二、信息對于管理者的價值
1、合理的決策來源于正確的信息。
2、充分利用信息工具，為管理服務。
（1）傳播建立企業文化
（2）建立企業制度
（3）塑造個人魅力
3、充分利用信息工具，為經營服務。
（1）產品、價格與市場
（2）成本、利潤與預算
第二部分 信息的收集
——信息管理藝術系列之一
一、什么是信息收集？
二、信息收集的原則
1、可靠性原則
2、全面性原則
3、時效性原則
4、準確性原則
5、易用性原則
案例分析：某企業管理者的決策判斷所違背的原則
三、信息收集的方式
1、調查法
案例分析：如何設計調查問卷？
2、觀察法
案例分析：如何透過現象看本質
3、實驗法
案例分析：如何進行職場實驗？
4、文獻檢索法
案例分析：如何利用新媒體工具進行信息檢索？
5、網絡信息收集法
案例分析：如何收集網絡海量信息？
四、信息收集的步驟
課堂實操：如何收集現場信息并整理成文書？
五、信息收集的來源
1、實物型
案例分析：某企業建立檔案館，為管理決策源源不斷提供信息。
2、文獻型
案例分析：圖書檢索、大百科全書的使用
3、電子型
案例分析：電子圖書、微信微博信息的收集
4、網絡型
案例分析：大數據時代
六、信息收集的范圍
1、內容
2、時間
3、地域
案例分析：如何擴大信息收集范圍收集異地分子公司信息？
第三部分 問卷調查設計與程序
——信息管理藝術系列之二
一、問卷的涵義與問卷設計的意義
（一）問卷的涵義
（二）問卷設計的意義
二、問卷設計程序
（一）根據調研目的，確定所需要的信息資料
（二）確定調查方式及問卷類型
（三）確定所提問題
（四）確定提問方式
（五）斟酌問題措辭
（六）安排問題的順序
（七）確定問卷版面格式
（八）檢測、修改并定稿
三、問卷設計的原則
第四部分 市場信息收集
——信息管理藝術系列之三
一、市場信息收集人員基本條件
（一）性別
（二）年齡
（三）文化程度
（四）形象
（五）言語能力
二、市場信息收集人員基本素質
（一）誠實
（二）保密
（三）開放的性格
（四）良好的心理素質
（五）謙虛和善的態度
三、市場信息收集前應掌握的知識與內容
（一）信息收集概況
（二）有關項目背景知識
（三）抽樣方案
（四）問卷結構及問卷具體內容
第五部分 信息的處理
——信息管理藝術系列之四
一、篩選與判別
1、篩選的原則
2、判別
案例分析：某企業信息處理“篩選五個底線”
二、分類與排序
1、如何分類
2、如何排序
課堂實操：公文筐測試
三、分析和研究
1、分析思路
2、如何撰寫分析報告
課堂實操：分析報告的設計與撰寫