管理者應具備的職業心態

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【課程大綱】
第一部分 前言：認清管理的本質
一、企業為什么要有管理？
（一）企業的經營與管理是什么？
1、什么是經營？經營的基本要素是什么？
2、什么是管理？管理的基本職能是什么？
3、經營與管理的關系？
（二）管理與管理的五大價值
1、企業為利潤而存在
（1）利潤為企業立足之本；（2）和諧勞資關系源于利潤；（3）不掙錢，對員工來講是犯罪；（4）案例分析：央視標王秦池倒掉、e租寶滅亡。
2、利潤與企業經營
（1）經營，經濟運營；追求直接效益。（2）企業經營的問題是致命的（西醫理論）。（3）一切滿足市場與客戶的行為都是經營行為。（4）企業不同階段經營的重要性。（5）案例：某地產企業偏重經營，迅速發展… …
二、管理的本質
1、管理追求間接效益。
2、企業管理的問題是局部的。
3、企業管理看長線（中醫理論）
4、案例分析：某藥品生產企業病入膏肓，堅不可摧，最終死掉… …
【課堂討論-1】
你認為企業不同階段，經營和管理哪個更重要？為什么？
三、管理的五大價值
（一）形成管理文化
1、選擇一個企業就像選擇一段婚姻。
2、做管理，是一種選擇；尊重自己的選擇。
3、管理文化，首先是老板文化。
5、管理無對錯。
4、案例分析：某企業獨特的罰款文化與某企業的信任文化… …
【課堂討論-2】
1.你認為你所在企業有沒有管理文化？有什么管理文化？
2.為什么管理無對錯？
（二）降低經營成本（內耗）
1、案例分析：和尚是怎么死的？
2、為什么會產生內耗？
3、內耗的惡果
（三）融洽人際關系
1、人際關系是生產力
2、一切自由來自規則
3、管理混亂，往往來自于規則混亂
4、溝通是一切管理的潤滑劑；“規則+溝通”就是管理的全部。
5、管理者不允許溝通能力低下
6、案例分析：某企業高管與行政文員溝通失敗導致離職… …
（四）建立規則，持續穩定組織
1、百年企業，需要持續穩定；
2、管理是個過程，不可一蹴而就；
3、規則，從管理者自身做起。
4、案例分析：哈佛管理在中國的沒落… …
（五）產生（間接）效益
1、案例分析：順馳地產從“龐大帝國”到黯然倒掉… …
2、管理為什么會產生效益？
3、管理的效益來自：戰略、效率與執行。
【課堂討論-3】
你在管理中哪些環節會給企業帶來效益？請舉例說明
第二部分 從執行者到管理者角色的轉變
——管理者應具備的職業心態基礎
一、執行與執行者
1、什么是執行？什么是執行者？
2、執行者的天職是什么？
案例分析：《他是執行者嗎？》… …
二、管理與管理者
1、管理者與執行者的區別是什么？
案例分析：某企業店經理的困惑… …
案例分析：海爾張瑞敏對楊綿綿的評價… …
第三部分 管理者應具備的十大職業心態
一、陽光與快樂的心態
1、管理者要有“對的感覺”。
§關鍵詞1：生命 信仰 自信
【案例】中國人“家”的歸屬感；溫家寶：信心比黃金還重要
§思考：如何給自己帶來歸屬感？
/行業歸屬感：理性判斷，希望中看到理性、絕望中找到希望。
/企業歸屬感：愛一個企業，首先要喜歡它的老板。你是不是愛企業，一張嘴，下屬就知道了。在職場上抱怨或責怪企業，是一種犯罪。
/職業歸屬感：你是不是愛這個崗位，你的一舉一動，同事看的很清楚。
§關鍵詞2：快樂 榮耀 自尊
§快樂來自于對生命的熱愛
【案例】從“春有百花秋有月；夏有涼風冬有雪”說起。
§在職場中，快樂會傳染§牢騷、抱怨、批評與責備，是職場大敵！
§沒有快樂和榮耀，就沒有自尊
2、管理者要有“對的道路”。
【案例】在欣賞與認同中享受快樂與榮耀。
（1）選擇企業就像選擇婚姻。（2）世上沒有完美的企業。（3）遇到“缺點”，先容忍，慢慢理解。（4）在企業里做事情，一定要非常快樂。（5）與其折磨自己，不如轉而尋找真正屬于自己的快樂。
3、管理者要有“對的人生”。
【案例分析】江澤民“著名三問”
4、管理工作中體味快樂：相信下屬都愿意快樂；管理者的情緒會傳染。
5、管理職業中享受生命的尊嚴：尊嚴從快樂開始；管理工作可以換得更多尊嚴；尊嚴從尊重開始。
二、把員工看做企業最重要的資產
1、員工是幫助企業創造財富的人
（1）什么是資產？什么是財富？
（2）為什么企業財富是員工創造的？
2、員工為什么永遠沒有錯誤？
三、服務員工的心態
1、趨于扁平化與倒金字塔式的企業
2、工滿意才能帶來顧客滿意
3、案例分析：IBM公司的員工滿意上升到戰略高度。
四、成為一個有益于“人民”的心態
1、相對無私的心態
2、管理者是屬于企業的
3、多站在公司角度考慮問題；
4、越到基層越談錢；越到高層越談歸屬感；
5、多長期打算，少短期安排；
6、走的時候爭取企業“零損失”。
7、案例分析：他為什么跳槽？萬達財務副總監為什么離職?… …
五、追求完美的心態
1、追求而不奢求完美是管理者追求的意境
2、不斷進步
3、沒事找事
4、追求政績
5、案例分析：某企業司機如何晉升為總經理？
六、改變別人先改變自己
1、改變的價值
2、你不改變，世界就改變你
3、改變自己是最難的
4、如何改變自己？
5、案例分析：某集團總裁如何改變自己？… …
七、不怕下屬超越自己
1、允許下屬超越是一種自信
2、下屬超越對于管理者的價值
3、下屬超越是一種良性互動
4、后備人才梯隊建設的框架
5、案例分析：某企業管理者的“強制晉升”機制。
八、創新共贏的心態
1、創新是什么？管理者為什么要有創新精神？
2、幫助別人成功
【課堂討論-4】反思自己：我為什么做管理？未來的目標是什么？
3、案例分析：某店銷售狀元被迫成為店長后，消極怠工直至離職。
4、管理的前提是自己先成功；
5、管理人的本質就是：選人、用人、育人和留人。
6、是否需要“留一手”？
7、從管理中找不到樂趣的，不適合做管理。
九、自信學習的心態
1、自信對于管理者的價值
2、如何做到自信？
3、如何幫助下屬建立自信？
4、對于管理者，學習是一種常態
十、低調做人，高調做事的心態
1、人高調，別人嫉妒；事高調，別人羨慕；
2、低調的前提是不張揚；
3、潤物細無聲是管理的最高境界；
4、案例分析：某企業銷售主管用1年打造優秀管理團隊的事例。