催繳電費創新遠程費控推廣技巧

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第一單元 臺區經理催繳電費
一、催繳電費現狀
1、電話聯系催繳是通過電話或短信方式進行催收。
2、上門催繳會將“催費通知單”送達您的用電現場。
3、實施針對大客戶的具體催繳
4、對于繳費困難客戶，按規定權限提出針對該客戶的靈活付款方案
5、采取停電方式催收。
二、現階段電費催繳存在的問題及主要原因
1、沒有完善的信用評價機制
2、無法建立用戶對用電需求產生商品意識
3、電費催繳問題的主要原因
三、電費催繳問題及采取的措施和創新
1、提高營銷人員素質
2、建立風險評估體系
3、規范抄核收業務流程
4、簽訂《費控協議》建立電信采集系統
5、轉變繳費方式
6、完善制度建設
7、對電費高危風險戶實施“一戶一策”措施

第二單元 停電催費管理辦法
一、總則
二、催費管理
三、停電管理
四、復電實施管理
五、工作要求
六、工作考核

第三單元 遠程費控系統的建設與推廣應用技巧
一、遠程費控系統建設
1、建設目標
2、建設原則
二、遠程費控系統的基本構成
1、營銷業務系統
2、終端設備
3、用電信息采集系統
4、智能電表
三、遠程費控策略管理
1、基本策略
2、測算策略
3、預警策略
4、停電策略
5、復電策略
四、遠程費控系統應用注意事項
1、積極、規范地開展費控協議的簽訂工作
2、信息傳遞準確有效
3、信息采集、停電、復電管理
4、防范營銷風險、做好客戶服務
五、遠程費控電費結算協議
1、電費繳費方式
2、停電、復電規定
3、預交電費
4、月用電量選擇
5、付費方式
6、電費結算
7、銀行支票結算
8、短信提醒服務
9、變更戶名等其他附件