TWI之工作關系培訓

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【課綱內容】
第一講：一線主管職責與工作知識
一、TWI簡介
二、一線主管角色定位
案例分析：牛肉拉面的故事
三、現場主管的任務與責任
1、 現場主管的任務
2、 現場主管的責任
3、 工作現場諸多問題
現場演練：列出自己現場的問題
4、 職場問題與TWI的主要關系
5、 現場問題歸類與解決方法
四、一線主管必備的五項要求
1、 職責知識
2、 工作知識
3、 工作指導
4、 工作改善
5、 工作關系

第二講：JI工作關系
一、一線主管必須通過部屬取得成果
二、工作關系及類型
1、產量與質量無法完成的原因
2、工作關系的本質
3、主管與員工的關系
4、何謂工作關系“問題”
案例分析：李明的問題
二、工作關系問題處理四階段法
1、確定督導目的的六大要點
2、四階段處理法
第一階段：獲取事實
第二階段：權衡與決策
第三階段：采取行動
第四階段：效果確認
案例演練：工作關系四階段運用（A與B 的矛盾如何處理）
王麗的問題

第三講、從工作關系看督導要訣
一、掌握獲取意見和看法的六個技巧
1、不要與他爭論
2、使他表明心事
3、不要打斷他說話
4、不要過早判斷
5、不要獨占說話
6、做個好的聽眾
二、指正十原則
案例分析：馬組長的處理辦法
案例演練：新進人員王小英
三、培養良好關系的基本原理與問題預防：人的問題產生的四種方式
案例演練：李剛的問題
案例演練：一個純男性的車間來了個女性的班組長
馬處長的處理辦法
四、良好人際關系的基本要訣
1、了解員工
2、有效激勵
3、馬斯洛五大需求層級
案例分析：從唐僧團隊看人的需求層次與行為表現
五、主管的態度
1、宣布時機
2、事先準備
3、宣布時注意事項
案例分析：減薪

第四講、部屬面談與沖突管理
一、傾聽的原則與技巧
1、傾聽的六大原則
2、傾聽的十大技巧
二、良好關系的四大基本原則
1、工作情形告知
2、贊賞表揚優異者
3、涉及切身利益變更要事先通知
4、發揮其能，激勵其志
案例分析：一個女作業員的故事
案例演練：馬課長與王課長
李班長的問題
三、正確的認識沖突
1、沖突無處不在
2、沖突只能被化解，不能被消滅
3、沖突管理的難點與轉機
4、沖突的兩面性你知道嗎
5、如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因
四、分析沖突的來源和分類
1、個性差異： 如何戰勝另外一個自己
2、權利和地位：同一時間無法履行多重職責
3、價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
4、爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
5、逃離痛苦：人的本源行為的真實體現
6、追求快樂或打擊報復：心理扭曲案例講解
7、組織變革：在誰的地盤聽誰的
8、情商差異：每個人有他的性格和脾氣
9、信息不對稱：不透明的信息誰人懂
10、如何有效的對沖突進行分類和分層
11、如何準確的判斷沖突的來源
案例分析：區分沖突的方法和工具討論
現場測試：性格測試
五、五種沖突處理模式
1、 競爭
2、 合作
3、 讓步
4、 退避
5、 妥協
案例演練：情景模擬
六、解決人際沖突處理的九種技巧
案例分析：惡性競爭之沖突
案例演練：入庫還是出庫