PDCA科學管理方法培訓

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【課綱內容】
第一講：PDCA與問題解決
前言：什么是管理
一、PDCA產生的背景
案例分析：如何提升好感從1-8星
二、PDCA循環四階段與特點
三、PDCA循環與解決問題的關系
1、 三種問題定義
2、 問題的三個層次
3、 問題解決的基本意識
4、 管理方式與工作方式
案例分析：中國護士與美國護士配錯藥
四、PDCA運轉—維持與改善
案例分析：老太太燒紅燒肉案例
五、PDCA與設定型問題解決
案例分析：12月份如何實施一檢通過率達到99%
案例演練：PDCA運用（可用企業案例演練）

第二講：PDCA循環八步驟詳解
一、P階段–確認問題
1、定義問題
2、問題評價標準
3、明確問題與工作指標間的關系
4、確認問題實施工具
案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題
5、數據收與組織數據
案例演練：用工具如何收集數據
6、目標設定五要素
案例演練：如何清楚設定目標 5W1H
二、P階段—分析原因
1、目標與過程
2、分析原因工具運用
案例演練： 因果圖運用、5WHY運用 5WHY
三、P階段—找出影響問題的根因
1、 目標與過程
2、 找出根因工具運用
案例演練：分析某問題根因 關聯圖
四、P階段–尋找可能的解決方法
1、 目標與過程
2、 決策評估工具運用
案例演練：決策評估
3、 提出行動計劃和相應資源：行動計劃展開
案例分析：新產品上市進度計劃
案例演練：問題改善計劃 投票法
五、D階段—實施行動計劃
1、 目標與過程
2、 行動計劃工具運用
案例分析：行動計劃表
3、對策實施遵守率
六、C階段—評估結果（分析數據）
1、 目標與過程
2、過程評價
3、 結果評價
4、因果鏈驗證
七、A階段—標準化和進一步推廣
1、 目標與過程
2、 PDCA
3、 標準作業的制定與改進
4、 確定管理的方法
5、 落實管理，效果跟蹤
案例分析：某企業問題解決案例
八、A階段—問題轉入新的PDCA循環