打造卓越品質意識訓練

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【課綱內容】
第一講：品質管理對企業的意義
視頻案例分析：海爾砸冰箱/三鹿奶料案例
一、企業管理的鐵三角
二、部門價值運營鏈
三、為什么品質管理常常失敗
1、產品一致性
2、變更頻繁
3、材料泛濫
4、人才培育
四、成功的品質管理五要素
視頻案例：如此買菜

第二講：品質意識與品質管理
一、品質意識提升之路
二、品質意識的三大具體內容
1、品質最優先
2、設計是品質核心，品質三不策略
3、一次做對
三、14大不好的品質理念
1、不好的品質理念
2、缺乏品質意識導致的后果
視頻案例分析：差不多
四、正確的品質意識
案例分析：降落傘
電話亭
五、品質管理的四種觀點
1、預防為主
2、數據說話
3、最經濟原則
4、第一次做對
六、工作觀念的變化
1、良好的品質意識
2、顧客滿意度模型
案例分析：老太太買棗

第三講：品質意識提升
一、管理者的問題意識方向
二、尋找意識突破點
1、高層決心
2、中層系統能力
3、基層工具，方法與執行
視頻案例分析：大秦帝國片段
三、作業者的問題意識
意愿—知識—技能—意識
四、如何養成良好的品質意識
1、參與品質課程培訓
2、做好5S-養成品質習慣
3、一次做好
4、工作時要做到“三到”
5、戴明：PDCA
6、問題定義與問題解決
7、不合格品管理
案例演練：PDCA運用