職場溝通禮儀訓練培訓

1、明確禮儀的重要性，確定禮儀對自己的價值。
2、掌握從形體動作-聲音運用-溝通語言的禮儀法則
3、根據不同場景、狀況，學習并掌握相應溝通禮儀。

第一部分 禮隨心生（破冰）
● 55387解析人際溝通交往定律
游戲、視頻、角色演示55387
●第一意識形態：禮由心生
●儀容儀表：首輪效應—良好第一印象的建立

第二部分 禮儀三部曲
●一.55%形體運用禮儀
□接近性心理法則：距離有度、接觸有理
□安全距離禮儀法則-四種溝通距離
公眾-社交-個人-私密的實際運用
□站立行坐蹲 形體禮儀
□手勢禮儀：手部動作傳遞真誠：開放式Vs 壓迫式
職場專業手勢訓練：1.直臂2式：引領、指向 2.曲臂3式：介紹、邀請
□握手、遞接禮儀：名片遞送、各類遞送。
□坐車、乘電梯、共餐入座禮儀
□面部運用禮儀
一．微笑提升親和度訓練
□瞬間建立親和力的4S法則
二．“看“的功夫
□目光三區域：社交區、曖昧區、尊嚴區
□感情投入式的眼神運用技巧
三．“聽”的藝術
□有效聆聽客戶的五個層次
□分心=怠慢的行為準則
□聆聽游戲：門店打烊時
●綜合場景訓練
●二 .38%聲音禮儀
●二 .7%內容 用語禮儀—職場溝通的藝術
一．交談禮儀
□交談的對象性、適應性與分寸性
□傾聽與回應的正確方式
□善于表達：如何找到對方擅長的話題
□pmp贊美4種技巧
入心、具體、時效性、有策略
□訓練簡明有序用語： 金三銀五定律及運用
●非暴力溝通4步法則
工作生活場景案例解析
規定情境角色扮演運用
● 三級綜合運用
情境演練及評價總結