RCA根本原因分析法

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【課程大綱】
第一章：RCA方法基礎
1.前言
2.什么是RCA方法
3.為什么要實施RCA方法
4.什么時候使用RCA方法
5.為什么RCA方法有效解決問題
6.RCA方法的特點
7.RCA的核心價值
8.RCA方法的起源

第二章：RCA實施流程
1.實施RCA方法的前提
1)制定責任人及其職責
2)組建團隊及團隊要求
3)RCA小組樣板
練習，組建一個解決問題的RCA小組
2.實施RCA方法的必要步驟
1)定義問題及方法
2)準確定義問題的重要性
3)如何定義問題-發生了什么？
4)如何定義問題-為什么要對該問題進行RCA分析
5)定義問題的其他輔助方法
案例
練習
6)分析和確定根本原因
7)假設發生問題的各種原因
8)頭腦風暴方法
9)魚骨圖方法
練習：假設
10)收集資料
11)資料從哪里來
12)創建因果關系圖
13)因果關系的特性
14)原因的拆分
練習：拆分原因
15)條件的因和行為的因
16)因果關系用詞練習
17)為每個原因聽過證據
18)尋找原因的停止點
19)構建因果關系模版
練習：構建因果關系圖
20)發現和選擇方案
21)5why方法
22)3legs 要求
23)制定行動方案
24)SMART原則應用
25)跟進確認改善效果
26)鞏固改善成果

第三章：RCA方法實戰演練
小組為單位，使用RCA方法開展案例分析